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北京市东城区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知类

1.问题：你如何理解网格员在基层治理中的核心职责？请结合东城区社区特点说明。

答案：网格员是基层治理的“神经末梢”，核心职责可概括为“四员”：一是信息采集员，需动态掌握网格内人口、房屋、设施等基础信息，尤其东城区老旧小区多、人口密度大，需精准记录独居老人、流动人口等重点群体情况；二是矛盾调解员，针对老旧小区常见的邻里纠纷、物业矛盾等，需主动介入、依法调解，维护社区和谐；三是政策宣传员，东城区作为首都功能核心区，需及时传递垃圾分类、接诉即办等民生政策，引导居民参与共建；四是服务代办员，为行动不便的居民代办社保、医保等事项，解决“最后一百米”难题。

二、应急处理类

2.问题：深夜接到居民电话，反映某老旧楼房外墙瓷砖脱落，可能砸到行人，你会如何处理？

答案：分五步处理：第一步，立即核实信息，通过电话询问具体位置（如XX胡同3号院东侧）、脱落面积（约2平方米）、是否有人员受伤（暂未），同时联系社区治安岗亭派员现场警戒；第二步，到达现场后，设置警戒线、警示锥，疏散周边行人，拍照记录脱落位置及周边环境；第三步，联系产权单位（若为公房联系房管所，私房联系业委会），协调专业维修人员连夜处理，若产权单位无法及时到场，先联系应急维修队进行临时加固；第四步，同步在网格微信群发布通知，告知居民绕行路线及处理进展；第五步，次日跟进维修完成情况，对受影响居民进行回访，确保无后续隐患。

三、沟通协调类

3.问题：入户采集流动人口信息时，租户以“涉及隐私”为由拒绝登记，你会如何沟通？

答案：首先保持耐心，用平和语气说明：“大姐/大哥，我是网格员小王，您住这儿我们特别高兴。登记信息是为了更好服务——比如最近社区要给流动人口办免费体检，不登记可能错过；再比如万一有燃气安全检查、暴雨预警，我们也能第一时间通知您。您放心，信息我们只用于社区服务，绝对不外传，这是我的工作证和社区公章的登记表。”若对方仍犹豫，可邀请其到社区服务站登记，或提供线上登记渠道（如“东城网格通”小程序）；若遇极端抵触，记录情况后联系房东协助沟通，说明《北京市实有人口服务和管理条例》相关规定，强调配合登记是法定义务。

四、政策应用类

4.问题：东城区正在推进“物业+社区”联动机制，作为网格员，你会如何推动这一机制落地？

答案：重点做好三方面：一是搭建沟通平台，每月组织物业、业委会、居民代表召开联席会议，收集垃圾清运不及时、公共设施维修慢等问题，建立“问题清单-责任单位-解决时限”台账；二是强化信息共享，将日常巡查中发现的楼道堆物、电梯故障等问题，通过“东城网格APP”同步推送物业，督促24小时内反馈处理进度；三是引导居民参与，组织“物业开放日”，邀请居民参观垃圾处理站、配电室，理解物业工作难点，同时通过“网格积分”奖励主动参与环境维护的居民，形成“社区吹哨、物业报到、居民参与”的良性循环。

五、服务创新类

5.问题：东城区某网格内60岁以上老人占比45%，你会如何设计一项适老化服务？请说明具体方案。

答案：拟推出“银龄相伴”精准服务计划，分三步实施：第一步，调研需求，通过入户访谈、问卷（针对视力不佳老人采用口述记录）收集需求，发现高频需求为“助餐”（38%）、“就医陪同”（29%）、“手机使用培训”（25%）；第二步，整合资源，联系辖区餐饮企业（如老字号“护国寺小吃”）开设社区老年食堂，以成本价提供午餐；对接社区卫生服务中心，组建“1名医生+2名网格员+N名志愿者”的就医小组，每周二、四陪同老人就诊；联合社区文化中心，开设“智能手机小课堂”，重点教授健康宝使用、微信视频通话等；第三步，长效运营，建立“服务积分”制度，鼓励低龄老人（60-69岁）参与食堂帮厨、小课堂助教，积累积分兑换理发、家政服务，形成“老老互助”模式。

六、情景模拟类

6.问题：网格内某租户因拖欠房租与房东发生肢体冲突，双方均受伤，你接到报警后第一时间赶到现场，会如何处理？

答案：首先，立即分开双方，查看伤情（若有明显出血，用急救包简单处理），拨打120；同时联系社区民警到场；其次，安抚情绪：“大叔/大哥，咱们先冷静，身体最重要，有问题等警察和医生来了慢慢说。”待120和民警到达后，协助将伤者送医，配合民警调取楼道监控，记录双方陈述（注意用手机录音但提前告知）；然后，跟进医院情况，联系双方家属说明进展；最后，待双方伤情稳定，组织调解：若租户确因失业等特殊原因拖欠，协调房东延期支付；若恶意拖欠，告知房东可通过法律途径解决，避免矛盾升级；调解后形成书面协议，双方签字确认，并存档备案。

七、自我认知类

7.问题：你认为自己哪些优势能胜任网格员岗位？请结合经历说明。

答案：我的优势主要