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关于“改善就医感受提升患者体验”实施方案

改善就医感受、提升患者体验是深化医药卫生体制改革的重要内容，是落实“以人民健康为中心”发展思想的具体实践。本方案聚焦患者就医全流程中的关键环节，围绕“便捷、高效、温暖、安全”四大目标，从服务流程优化、服务质量提升、硬件环境改善、人文关怀强化、长效机制建设五个维度系统推进，着力解决患者“挂号难、候诊久、检查繁、沟通少、体验差”等突出问题，切实增强患者就医获得感、安全感和满意度。

一、服务流程优化：破解“就医堵点”，构建高效就诊体系

针对患者反映集中的“挂号难、候诊长、检查繁、缴费慢”等问题，以信息化为支撑，重构就诊全流程，实现服务效率整体提升。

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