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上海市嘉定区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.习近平总书记指出“基层强则国家强，基层安则天下安”，结合嘉定区基层治理实际，谈谈你对网格员在基层治理中“前哨”和“纽带”作用的理解。

答案：

网格员作为基层治理的“最小单元”，在嘉定区的基层治理中承担着“前哨”和“纽带”的双重角色。作为“前哨”，需要主动发现问题、预警风险。例如，嘉定部分老旧小区（如菊园新区部分90年代建成小区）存在消防通道堵塞、飞线充电等安全隐患，网格员通过日常巡查、入户走访，能第一时间掌握这些动态，及时上报并推动整改，避免“小问题”演变为“大事故”。

作为“纽带”，需架起政府与居民的沟通桥梁。嘉定区近年来推进“一网统管”“社区云”等数字化平台建设，网格员既是政策的“宣传员”（如垃圾分类、加装电梯政策），也是居民需求的“收集员”（如老年群体助餐需求、儿童课后托管需求）。例如，南翔镇某社区通过网格员建立“网格议事群”，每月收集居民意见并协调职能部门现场办公，2024年已解决停车难、路灯损坏等问题32件，真正实现“民有所呼、我有所应”。

2.嘉定区正在推进“智能巡检+人工巡查”的网格管理模式，你认为这一模式对传统网格员工作会带来哪些挑战？如何应对？

答案：

“智能巡检+人工巡查”模式对网格员提出了三方面挑战：一是技术应用能力，需掌握“社区云”“网格通”等数字化工具的操作（如扫码录入隐患、上传事件工单）；二是信息分析能力，需从智能设备采集的海量数据（如消防设施传感器报警、电梯运行异常数据）中提炼有效问题；三是服务精细化要求，智能设备无法替代情感沟通（如独居老人心理关怀、邻里矛盾调解），需更注重“有温度”的服务。

应对措施：一是加强数字化培训，主动学习嘉定区“网格学院”线上课程，熟练使用“网格通”APP的事件上报、数据比对功能；二是建立“数据+场景”分析思维，例如对连续3次消防传感器报警的楼道，重点入户排查堆物情况；三是强化“人机互补”意识，智能巡检覆盖公共区域后，网格员可将更多精力投入特殊群体（如80岁以上独居老人、残疾人家庭）的精准服务，定期上门了解需求，实现“科技赋能”与“人文关怀”的结合。

二、情景处理类题目

3.你负责的网格内有一对租户因空调滴水问题发生争吵，其中一方情绪激动，声称要“砸了对方空调”，你接到物业通知后赶到现场，会如何处理？

答案：

处理步骤如下：

（1）快速介入，稳定情绪：第一时间分隔双方，用平和语气表明身份（“我是网格管理员小王，来帮大家解决问题”），引导到物业办公室或空旷区域，避免矛盾升级。

（2）调查核实，明确责任：分别倾听双方诉求（楼上租户称空调安装合规，楼下称滴水影响晾晒；查看现场空调外机位置、滴水管道是否破损；调取物业装修登记记录，确认空调安装是否符合《上海市空调设备安装使用管理规定》）。

（3）协调解决方案：若属楼上安装不当（如未加装接水盘），依据规定要求3日内整改；若属管道老化，联系物业维修；同时建议双方签订《邻里和解协议》，约定后续沟通方式（如问题复发可直接联系网格员协调）。

（4）跟进反馈：24小时内回访，确认整改情况；在网格微信群通报处理结果，提醒其他住户注意空调安装规范，预防类似矛盾。

4.嘉定区某动迁小区近期出现多起电动车电瓶被盗事件，居民在业主群质疑“网格员不作为”，你作为该网格责任人，会如何应对？

答案：

（1）正面回应，主动担责：立即在业主群发布公告（“各位邻居，电瓶被盗事件我已关注，今日内将联合派出所、物业召开情况说明会，具体时间地点稍后通知”），避免负面情绪扩散。

（2）联动调查，推动解决：

-与社区民警对接，调取监控排查线索，统计近期案发时间、地点规律；

-联系物业检查车棚监控覆盖率（如某车棚无监控，建议加装）、门禁是否正常（如夜间未关闭，要求加强值守）；

-组织志愿者开展“夜间巡逻”（晚7点-10点重点时段），发动居民安装电瓶防盗锁（联系社区公益组织提供补贴）。

（3）信息透明，持续沟通：在说明会上通报调查进展（如已锁定2名可疑人员，监控盲区改造方案），发放《电动车防盗指南》（含“三不”原则：不停无人车棚、不拔钥匙、不加装超长电池）；后续每周在群内更新案件进展（如“1起电瓶已找回”“车棚新增3个监控”）。

（4）长效预防：联合物业在车棚设置“网格员联系牌”，公布24小时联系电话；每月开展“防盗宣传日”，邀请民警讲解案例，提升居民防范意识。

三、应急应变类题目

5.台风“杜苏芮”登陆期间，你接到独居老人张阿姨（82岁，独居，有高血压病史）邻居电话，称张阿姨家已断电，敲门无人应答，你会如何处置？

答案：

（1）快速响应：立即联系110、120同步报备（“台风天