2025年食品公司消费者投诉处理制度.docxVIP

2025年食品公司消费者投诉处理制度

消费者投诉处理制度对于食品公司至关重要，它不仅是维护消费者权益的重要手段，也是提升公司品牌形象和市场竞争力的关键环节。以下是一份详细的：

一、总则

为了加强公司消费者投诉管理工作，规范投诉处理流程，提高投诉处理效率和质量，切实保护消费者的合法权益，维护公司良好的品牌形象和市场信誉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

本制度适用于公司及下属各部门、各分支机构在产品销售、售后服务等过程中所接收的消费者投诉处理工作。

二、投诉受理

（一）投诉渠道

1.电话投诉：公司设立专门的投诉热