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地铁站务员考试题库及答案

一、单项选择题（共20题）

乘客持无效车票进站时，站务员应按（）处理？

A.直接放行B.告知乘客补票规则并引导补票C.没收车票D.拒绝进站

车站发生乘客物品掉落轨道，以下做法正确的是（）？

A.立即跳下轨道拾取B.安抚乘客并联系行车值班员C.让乘客自行跳下拾取D.假装未看见

自动售票机出现卡币故障时，站务员首先应（）？

A.关闭设备电源B.放置“设备故障”提示牌C.直接拆机维修D.通知乘客换其他设备

地铁车站的紧急停车按钮（ESB）仅在（）情况下使用？

A.乘客吵架B.设备轻微故障C.危及行车安全或人身安全D.车站客流较大

乘客因列车延误要求退票，站务员应（）？

A.拒绝退票B.核实延误信息后按规定办理退票C.让乘客联系地铁公司总部D.收取手续费后退票

车站站台安全线的作用是（）？

A.划分候车区域B.防止乘客跌落轨道C.方便工作人员巡查D.美观装饰

当车站发生火灾时，站务员应首先（）？

A.拨打119B.启动应急预案并引导乘客疏散C.抢救个人物品D.通知家人

乘客持老年卡进站时，卡内余额不足，正确的处理方式是（）？

A.禁止进站B.告知乘客充值后使用C.允许免费