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成都市温江区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.请结合温江区基层治理实际，谈谈你对“网格员是社区治理的‘神经末梢’”这一说法的理解。

答案：网格员作为社区治理的“神经末梢”，核心在于其连接政府与居民的桥梁作用。温江区近年来推进“微网实格”治理体系，将社区划分为更小单元，网格员需直接触达居民需求。首先，“神经末梢”体现在信息传递的及时性：网格员通过日常巡查、入户走访，能第一时间收集居民关于环境卫生、设施维护、邻里矛盾等“微需求”，并反馈至社区或相关部门，避免问题积压。例如温江区部分老旧小区（如柳城街道部分社区）存在电动车充电安全隐患，网格员若能及时发现并上报，可快速推动充电桩增设等解决方案。其次，体现在服务落实的精准性：网格员熟悉网格内人口结构（如老年群体占比、新市民数量），能针对性提供服务，如为独居老人建立“每日一访”机制，为新市民提供就业信息对接，这与温江区“幸福温江·美好家园”建设中“精准服务”的要求高度契合。最后，体现在矛盾化解的前端性：网格员长期扎根网格，对居民关系、利益诉求有深度了解，能在矛盾萌芽阶段介入调解，降低事件升级风险。例如在拆迁安置社区（如公平街道部分区域），网格员可通过日常沟通提前掌握居民对安置政策的疑惑，配合社区开展政策解读，避免群体性事件发生。

2.温江区正在推进“智慧网格”建设，要求网格员熟练使用“温江网格化服务管理平台”。如果你是新入职网格员，会如何快速掌握这一平台并发挥其作用？

答案：首先，我会通过“三步法”快速掌握平台操作：第一步，参加区、街道组织的集中培训，重点记录信息录入、事件上报、任务派发等核心功能的操作流程，尤其是温江区特色模块（如“民生诉求”专区、“一老一小”服务台账）；第二步，在带教网格员指导下进行模拟操作，例如用历史案例（如某小区垃圾清运不及时事件）练习从现场拍照、填写事件描述到选择责任部门、提交工单的全流程，确保熟悉每个环节的时限要求（如一般事件需30分钟内上报）；第三步，利用平台自带的“操作指南”视频和社区整理的“常见问题手册”（如信息录入格式错误、定位偏差解决方法）进行自主复习，遇到疑问及时向街道平台管理员请教。

在发挥平台作用方面，我会从三方面入手：一是提升信息采集效率，通过平台移动端实时上传网格内人口、房屋、商铺等基础信息，确保数据与实际情况同步（如租户变更后24小时内更新）；二是强化事件处置闭环，对居民通过平台“随手拍”功能上报的问题（如路灯损坏、犬只未牵绳），第一时间核实并跟进处理进度，在平台标注“已处理”后主动回访居民确认满意度；三是挖掘数据价值，定期查看平台生成的网格事件分析报告（如高频问题类型、高发区域），例如若发现某路段每月发生3次以上非机动车乱停放，可联合物业增设停车标识，从“被动处理”转向“主动预防”，契合温江区“智慧治理”向“精细治理”升级的目标。

二、应急处理类题目

3.你巡查时发现网格内某独居老人家门虚掩，屋内有异响，敲门无应答。此时你会如何处理？

答案：我会按照“五步应急法”处理：第一步，保持冷静，立即通过手机联系老人家属（提前录入平台的紧急联系人），同时拨打120（根据温江区社区应急联动机制，需同步联系）；第二步，请求周边居民协助确认异响来源（如是否为摔倒、水管爆裂声），若无人响应，联系社区民警或物业工作人员到场见证；第三步，在确保安全的前提下（如无燃气泄漏气味），轻推房门查看，若发现老人倒地或受伤，在120到达前不随意移动，记录现场情况（如是否有呕吐物、药瓶）；第四步，通过“温江网格化服务管理平台”上报事件，注明时间、地点、初步情况，同步@社区书记和街道应急办；第五步，待120将老人送医后，陪同家属前往医院，向医生说明老人日常健康状况（如高血压病史），并在平台更新事件进展；后续3日内每日跟进老人康复情况，协助家属申请社区居家护理服务（如温江区“银龄关爱”项目），并提醒家属安装门磁报警装置（温江区2024年推广的独居老人安全监测设备），降低类似风险。

4.某小区因化粪池堵塞导致污水外溢，数十名居民聚集在物业办公室要求立即解决，情绪激动，部分人声称要堵路维权。作为网格员，你会如何处置？

答案：处置重点是“控情绪、速响应、防升级”。首先，快速介入现场，亮明网格员身份，用温和语气安抚居民：“各位叔叔阿姨，我是网格小王，非常理解大家的着急，咱们先到小区广场坐下说，我马上联系相关部门，一定给大家一个时间表。”引导居民转移至开阔区域，避免矛盾激化。其次，现场了解情况：询问物业堵塞发生时间、是否已联系市政部门（温江区规定化粪池堵塞属市政应急范畴），查看污水外溢范围（是否影响消防通道），用手机拍摄现场视频上传平台。然后，同步行动：一是联系街道市政科（温江区“15分钟应急响应圈”成员单位），说明