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2025互联网医疗服务管理制度

一、总则

目的

为加强2025年互联网医疗服务管理，规范互联网医疗服务行为，保障医疗服务质量和医疗安全，促进互联网医疗服务健康、有序发展，依据相关法律法规，结合互联网医疗行业发展实际情况，制定本制度。

适用范围

本制度适用于在中华人民共和国境内开展互联网医疗服务的医疗机构、互联网医疗服务平台以及相关从业人员。互联网医疗服务包括但不限于在线问诊、远程医疗、健康管理、电子处方流转、医疗信息咨询等通过互联网技术提供的医疗服务活动。

基本原则

互联网医疗服务应当遵循安全、有效、便捷、可及的原则，以患者为中心，严格遵守相关法律法规和医疗行业规范，确保医疗服务质量和患者权益。同时，鼓励创新和技术应用，推动互联网医疗服务与传统医疗服务的深度融合。

二、医疗机构准入与管理

准入条件

开展互联网医疗服务的医疗机构应当依法取得《医疗机构执业许可证》或中医诊所备案证，具备健全的医疗质量管理和安全管理制度。医疗机构应当拥有与开展互联网医疗服务相适应的专业技术人员、设施设备和信息系统，能够保障互联网医疗服务的安全、稳定运行。此外，医疗机构应当具备完善的网络安全防护措施，确保患者个人信息和医疗数据的安全。

申请与审批

医疗机构拟开展互联网医疗服务的，应当向其执业登记机关提出申请，并提交相关材料，包括医疗机构基本情况、开展互联网医疗服务的可行性报告、信息系统建设情况、人员配备情况等。执业登记机关应当对申请材料进行审核，并组织现场评估。经审核符合条件的，发给同意开展互联网医疗服务的批复文件。

变更与注销

医疗机构变更互联网医疗服务内容、服务范围、信息系统等重大事项的，应当提前向执业登记机关申请变更，并提交相关材料。执业登记机关应当在规定时间内进行审核，经审核同意后方可变更。医疗机构终止互联网医疗服务的，应当向执业登记机关申请注销，并做好患者信息和医疗数据的处理工作。

三、互联网医疗服务平台管理

平台运营要求

互联网医疗服务平台应当依法取得相关经营资质，建立健全平台管理制度，包括用户注册管理、服务质量管理、信息安全管理、纠纷处理等制度。平台应当对入驻的医疗机构和医务人员进行严格审核，确保其具备合法的执业资格和相应的专业能力。同时，平台应当建立完善的服务评价和监督机制，及时处理用户的投诉和建议。

信息系统建设

互联网医疗服务平台应当具备完善的信息系统，包括患者信息管理系统、医疗服务流程管理系统、电子病历系统、远程医疗系统等。信息系统应当符合国家相关标准和规范，具备安全可靠、稳定运行、数据共享等功能。平台应当采取有效的技术措施，保障信息系统的安全，防止患者个人信息和医疗数据泄露、篡改和丢失。

数据管理

互联网医疗服务平台应当建立健全数据管理制度，对患者个人信息和医疗数据进行分类分级管理。平台应当严格遵守国家有关数据保护和隐私保护的法律法规，确保患者个人信息和医疗数据的安全。平台应当按照规定对数据进行备份和存储，定期进行数据清理和维护，确保数据的完整性和准确性。

四、医务人员管理

执业资格与能力要求

从事互联网医疗服务的医务人员应当依法取得相应的执业资格证书，并在注册的执业范围内开展互联网医疗服务。医务人员应当具备良好的职业道德和专业素养，熟悉互联网医疗服务的流程和规范，掌握相关的信息技术和操作技能。同时，医务人员应当定期参加专业培训和继续教育，不断提高自身的业务水平和服务能力。

服务规范

医务人员在开展互联网医疗服务时，应当遵循医疗行业的伦理道德和执业规范，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。医务人员应当认真询问患者的病情和病史，进行必要的检查和诊断，并根据患者的具体情况提供合理的治疗建议和方案。医务人员应当如实记录患者的病情和治疗情况，及时上传电子病历和相关医疗数据。

培训与考核

医疗机构和互联网医疗服务平台应当定期组织医务人员参加互联网医疗服务相关的培训和考核，培训内容包括法律法规、职业道德、医疗技术、信息技术等方面。考核结果应当作为医务人员晋升、评优的重要依据。

五、互联网医疗服务流程管理

在线问诊

患者通过互联网医疗服务平台进行在线问诊时，应当如实填写个人信息和病情描述。医务人员应当在规定时间内回复患者的咨询，并根据患者的病情进行初步诊断和评估。对于病情复杂或需要进一步检查的患者，医务人员应当建议患者到医疗机构进行线下就诊。

远程医疗

开展远程医疗服务时，医疗机构应当与合作的医疗机构签订远程医疗合作协议，明确双方的权利和义务。远程医疗服务应当在具备相应条件的医疗机构之间进行，确保医疗服务的质量和安全。远程医疗服务过程中，应当严格遵守相关操作规范和流程，做好患者信息和医疗数据的传输和保存工作。

电子处方流转

医疗机构在开展互联网医疗服务时，可以根据患者的病情和诊断结果开具电子处方。电子处方应当符合国家有关处方管理的规定，包括处方