楷林物业服务标兵评选专项方案.docVIP

河南楷林物业管理

“服务标兵”评选方案

目标

经过开展评选“服务标兵”活动，深入提升服务意识，从文明用语、规范服务、礼貌待人等服务细节抓起，深入规范一线职员在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达成规范要求，改善服务环境，全方面提升一线职员整体素质，切实提升楷林物业服务质量和水平。

评选名额：

“服务标兵”4名（全企业范围评选）

客服1名（含商务）

保洁1名

工程1名

秩序1名

服务落后部门2个

（此评选以项目各部门为单位，依据培训内容中标准仪容礼仪进行评判，）

成立评审小组，评审小组名单：

组长：管东红

组员：吴晓燕、陈叶、苏朋、曹盈武、陈宁

五、评选时间及措施：

评选时间：

1、评审周期：3月15日

此期间由评审小组不定时对项目进行抽检评定。

（1）、初评：4月10——4月20日

评审小组组员依据自己对项目标检验、观察提出“服务标兵”候选人，填写推荐表（可附优异服务资料，例照片录像等），提交至评审组长。由评审组长组织召开初评会议，确定候选人。并将候选人名单提交至企业高层及职能部门各经理进行监督。

（2）、复评：4月21日——4月30日

评审小组对候选人关键关注评审，此期间需组织集体走访最少一次，4月28日组织复评会议，邀请职能部门经理代表参与（职能部门经理可发表意见，但无最终投票权），评审结束后提交名单制总经理办公会审核。

落后部门评选措施：

依据培训内容中对各岗位人员仪容礼仪要求，在评审小组集体走访中，每次对每部门随机抽查2人，根据评分表进行打分评定。

评审小组组员于4月21日将每部门评分表在复评会议中统计，依据分值评定出服务意识较差后三名部门。

4月21—4月30日

评选活动宣传

鉴于此次此次“服务标兵”评选活动宣传力度大小直接影响着这次活动评选目标，特制订以下宣传方案。

评选“服务标兵”宣传：

各项目召开动员大会，由项目经理主持，行政部职员和一个职能部门经理做动员会嘉宾，从而增加宣传力度；

制作标准服务海报，服务口号，在办公、公共区域进行张贴，宣传，营造“规范服务月”气氛；

要求项目各部门经理（主管）在部门例会、培训中关键强调此次评选活动，激励部门人员提升服务质量，

2、学习“服务标兵”宣传

（1）、针对“规范服务月”评选出服务标兵后，由企业组织全员会议进行表彰；

（2）、制作“服务标兵”宣传栏，“服务标兵”确定后，将照片贴到宣传栏进行宣传，后期伴随“服务标兵”人员更换进行照片更换；

（3）“服务标兵”确定后要求项目进行表彰，并请“服务标兵”进行经验分享等

五、参与评选对象、条件及要求

1、参与评选对象：全部职员，试工期内除外（试工期为7天）。

2、参与评选基础条件：

（1）、遵纪遵法，遵守企业各项劳动纪律，无旷工、迟到、早退现象；

（2）、工作认真负责、主动主动；

（4）、评选期内，如有违反工作纪律受到企业处罚者，不得参与评选；

（5）、工作目标达成度在部门前列者；

（6）、第一季度没有受过任何处罚、无业主投诉；

（7）、热爱集体，乐于奉献，主动参与企业各类组织及各项活动。

3、评选“服务标兵”标准采取量化评选标准，总分100分，具体见《服务标兵标准评分表》。

4、有下列情况者采取“一票否决”

（1）评选期间有矿工行为者；

（2）评选期间有请假、事假累计天数达5天（含5天）以上者。

五、活动时间:3月15日至4月30日

六、奖项设置：

全部获奖人员统一发放企业印制“河南楷林物业管理服务标兵”奖杯和奖金200元，并在企业文化职员展示栏中展示。

附件一：

服务标兵职员推荐表

姓名

项目

职位

入职

时间

籍贯

推选理由

推选人员意见

评审小组意见

注：此表评审小组填写。

附件二：

服务标兵评分标准

分类

内容

服务标准

所占分值

实际得分

仪容仪表

着装

要求工装洁净、整齐；不得有显著污渍；

10

纽扣全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；

5

3、工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不得显露个人衣物；工作服衣袋不得多装物品。

5

头发

女士头发洁净整齐，长发需将头发挽起，佩戴头花，利落整齐。（含客服、保洁、秩序女性）

8

男士头发要求洁净整齐，签发不盖额，侧发部盖耳，后发不触领。（含客服、秩序、工程、保洁男性）

工牌

职员必需在左胸处佩带工号牌。

5

工具

保洁、工程：工具箱（车）内需整齐有序摆放，工具洁净、整齐。职能部门、客服、秩序：办公桌面、环境洁净整齐，各类物品摆放有序。

7

规范服务

主动

意识

遇用户要微笑服务、主动问候或友善提醒；

10

和用户需要帮助时，需要主动、立即、耐心提供帮助

8

对用户需尊重、友好、客气、耐心服务，如遇用户指责、不满时需友好解释、或合理避让；

8

待客

意识

以客为先工作标准。

7

走在公共区域时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话。如碰到上