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2025年供热力合同售后服务合同

甲方（服务提供方）：[供热企业名称]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务接受方）：[用户名称]

统一社会信用代码/身份证号码：[乙方统一社会信用代码/身份证号码]

法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

根据甲乙双方签订的《[主合同标题，例如：2025年供热合同]》（合同编号：[主合同编号]）（以下简称“主合同”），为明确供热服务结束后甲乙双方在售后服务方面的权利与义务，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意在本合同有效期内，为乙方提供与主合同项下供热服务相关的售后服务。

1.2售后服务具体内容包括但不限于：

(1)接受乙方关于其内部供热系统（指从热源输送管道至用户室内最后一个阀门之间的部分，具体范围以主合同约定或双方确认为准）运行故障的报修请求；

(2)对乙方报修的供热系统故障进行现场诊断；

(3)根据诊断结果，对可由甲方负责的故障部分进行维修或协调处理；

(4)提供与乙方供热系统相关的技术咨询和简单的使用指导；

(5)在供热季结束后[具体时间，例如：三个月内]，根据约定对乙方供热系统进行安全状况的检查和评估，并提出书面维护建议（此项服务可选，如无约定则不提供）。

1.3售后服务不包含乙方内部供热系统之外的设施维护、改造，以及因乙方使用不当或第三方原因造成的损坏维修。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止。

2.2本合同服务期限为主合同约定的供热服务期限结束后的[具体月数，例如：六个月]。

第三条服务流程与标准

3.1乙方请求售后服务时，应通过[具体方式，例如：拨打甲方客服热线[电话号码]、访问甲方指定的网上服务平台[平台网址]或发送书面通知]进行报修，并提供必要的报修信息，包括但不限于用户名称、地址、联系方式、报修内容、故障发生时间等。

3.2甲方在接到乙方报修请求后，应在[具体时间，例如：三十分钟]内响应，并通过电话等方式与乙方沟通，确认故障情况及预计处理时间。

3.3对于非紧急故障，甲方应在接到报修请求后的[具体时间，例如：二十四小时]内派遣维修人员到达乙方现场；对于可能影响乙方正常生活或存在安全隐患的紧急故障（具体定义由双方约定，例如：管道严重泄漏、供暖效果显著下降等），甲方应在接到报修请求后[具体时间，例如：一小时内]派遣人员赶赴现场进行处理。

3.4甲方维修人员应携带必要的工具和备件，按照国家相关技术规范和标准进行维修，力求修复到位。维修完成后，应通知乙方检查并确认。

3.5甲方应负责维修人员的服务行为及因其过错给乙方造成的损失。甲方应保留服务过程的记录，包括但不限于报修记录、现场照片、维修方案、完成确认等。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按照本合同约定提供服务，确保服务质量和安全。

(2)建立畅通的售后服务沟通渠道，及时响应乙方的报修请求。

(3)指派经过培训、具备相应资质的维修人员提供服务。

(4)对服务过程中知悉的乙方个人信息和商业秘密承担保密义务。

(5)有权要求乙方提供必要的配合以完成维修工作。

(6)遵守国家及地方有关供热售后服务及安全生产的法律法规。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权获得本合同约定的售后服务，对服务过程及结果进行监督。

(2)应及时、准确地向甲方报修，并配合甲方维修人员的工作。

(3)负责其内部供热设施（除甲方明确负责的部分外）的日常检查和基本维护。

(4)有义务为甲方维修人员进入现场提供必要的便利和安全条件。

(5)按照本合同约定支付服务费用（如适用）。

第五条服务费用与支付

5.1本合同项下的售后服务[选择一项并删除另一项：均免费/部分收费]。

5.2[如选择收费]收费标准：

(1)故障报修服务费：每次[具体金额]元/小时（按实际耗时，不足一小时按一小时计）。

(2)定期巡检服务费：每次[具体金额]元。

(3)其他服务：按实际提供的服务内容协商确定费用。

5.3[如选择收费]费用支付：

(1)乙方应在收到甲方开具的合法发票后[具体时间，例如：十日]内，通过[具体方式，例如：银行转账至甲方指定账户]支付服务费用。

(2)甲方应在