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物业管理服务合同（2025年服务质量提升）

合同编号：[填写合同编号]

签订日期：[填写签订日期]

签订地点：[填写签订地点]

甲方（物业服务企业）：

名称：[填写物业服务企业全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写企业地址]

资质等级：[填写资质等级]

统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]

乙方（业主/业主大会/业主委员会）：

名称：[填写业主大会/业主委员会全称或代表业主的地址]

负责人：[填写负责人姓名]

地址：[填写地址]

根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方委托甲方对[填写物业服务区域地址]的物业管理服务事宜，达成如下协议：

第一条物业管理区域及范围

1.1物业管理区域：[详细描述物业管理区域的具体范围，包括建筑物、土地、附属设施等]。

1.2管理项目：本合同项下的物业管理服务包括但不限于公共区域管理服务、公共设施设备运行维护、安全管理服务、环境保洁服务、绿化养护服务、档案管理服务、信息发布与沟通服务等（以下简称“基础服务”）。

1.3甲方在提供基础服务的基础上，承诺在合同履行期间，致力于提升整体服务质量，实现[填写具体的服务质量提升目标，如：响应速度提升X%、投诉率降低Y%、智能化服务覆盖率提升Z%等]。

第二条服务内容与质量标准

2.1公共区域管理服务

2.1.1公共区域清洁卫生：公共区域（包括但不限于大堂、走廊、楼梯间、公共绿地、景观区域等）的日常清扫、垃圾收集与清运、定期消毒、保持整洁。具体标准包括：每日至少清扫[填写次数]次，垃圾日产日清，地面无明显污渍，垃圾收集点无明显异味，公共绿地杂草率低于[填写百分比]%。

2.1.2绿化养护：绿植的日常浇水、修剪、施肥、病虫害防治、季节性景观布置与维护。具体标准包括：绿植存活率不低于[填写百分比]%，无大面积黄叶、枯枝，景观区域每[填写时间周期]进行一次美化和维护。

2.1.3订单服务：提供业主提出的合理化服务需求响应，如代收快递、代购商品等，并明确相应的服务流程和收费标准。

2.2公共设施设备运行、维修、养护

2.2.1设施设备运行管理：确保电梯、供水供电系统、消防设施、监控系统、排水系统等主要公共设施设备的正常运行。建立设备台账，定期进行巡检、保养。

2.2.2设施设备维修：发生故障时，建立快速响应机制，明确[填写时间]内到达现场，并根据故障性质在承诺时间内完成维修。电梯故障响应时间不超过[填写小时数]小时，其他重要设施故障响应时间不超过[填写小时数]小时。维修质量确保合格，并做好记录。

2.2.3养护管理：对公共区域的照明、道路、围栏等进行日常检查和维护，确保其处于良好使用状态。

2.3安全管理服务

2.3.1访客管理：实行门禁管理，对进入物业管理区域的访客进行登记、引导。对外来人员、车辆进行严格管理，防止无关人员及车辆进入。

2.3.2车辆管理：对停车区域进行管理，引导车辆有序停放，按规定收取停车费用。制定并执行车辆乱停乱放的处理办法。

2.3.3安全巡逻：在物业管理区域内进行定期安全巡逻，尤其在夜间加强巡逻频次，确保区域安全。制定并演练应急预案（如火灾、盗窃等）。

2.3.4消防管理：定期检查消防设施设备，确保其完好有效，保持消防通道畅通，对业主进行消防安全宣传教育。

2.4环境保洁服务

2.4.1垃圾处理：按照相关规定和标准，对垃圾进行分类收集、清运和处置。确保垃圾收集点及周边环境整洁，无垃圾暴露和积存。

2.4.2卫生消毒：定期对公共卫生间、电梯轿厢、大堂等人员密集区域进行消毒，预防疾病传播。

2.5档案管理服务

2.5.1建立健全业主信息、房屋信息、设备台账、维修记录、服务合同等档案，并做好分类、归档和保管工作。

2.5.2确保档案资料的完整性、准确性和安全性，并按规定配合相关部门的查阅。

2.6信息发布与沟通服务

2.6.1通过公告栏、微信群、APP等多种途径，及时发布物业管理区域内的通知、公告等信息。

2.6.2建立畅通的业主沟通渠道，如设立服务热线、意见箱等，及时受理业主反映的问题和建议。

2.7服务质量标准监督：甲方应建立完善的服务质量内部检查和考核制度，并定期（至少每[填写月份]一次）向乙方或业主委员会汇报服务质量自查情况。乙方或业主委员会有权对服务质量进行监督和检查，甲方应予以配合。

第三条服务费用与支付方式

3.1物业服务费：基础服务的收费标准为[填写具体标准，如：按建筑面积每月每平方米人民币X元收取]。特约服务的收费标准按双方另行签订的协议