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长租公寓管家服务技能考核题库

一、单选题（共10题，每题2分）

题1：在处理租客投诉时，管家应优先采取哪种沟通方式？

A.直接拒绝租客要求

B.冷静倾听，记录问题后向上级汇报

C.当面争吵，以示态度坚决

D.立即承诺解决，但后续无法兑现

题2：长租公寓管家发现租客违规使用燃气时，应首先采取什么措施？

A.直接上门罚款

B.告知安全风险，并协助整改

C.忽略，等待物业处理

D.联系消防部门上门检查

题3：租客搬家后，管家需要检查哪些事项以确认房屋状态？

①房屋设施是否完好

②是否有遗留物品

③水电燃气表数是否准确

④外墙是否有损坏

（多选）

题4：管家接到租客报修空调故障时，正确的处理流程是？

①立即联系维修人员

②告知租客预计维修时间

③询问租客是否需要临时替代方案

④收取维修押金

（排序）

题5：针对租客提出的合同续签要求，管家应如何操作？

A.直接拒绝，除非租客加租

B.告知租客续签流程，并协助准备材料

C.要求租客先支付押金再谈续签

D.委婉拖延，观察市场行情

题6：管家在处理租客纠纷时，以下哪项做法最不专业？

A.中立调解，避免偏袒任何一方

B.记录纠纷细节，避免后续争议

C.当面指责双方，以示权威

D.提供第三方调解建议

题7：长租公寓管家每月需要核对哪些财务信息