达美乐 服务，尽在眼前.pptxVIP

达美乐服务，尽在眼前全球领先的披萨外送及数字化服务品牌。在中国已拥有1000家门店，正以前所未有的速度扩张。汇报人：墨卷生香

品牌简介创立时间1960年创立于美国密歇根州安娜堡现任领导罗素·韦纳担任全球首席执行官全球覆盖业务遍及90多个国家和地区

达美乐在中国市场现状2024年门店突破1000家，主要分布在一二线城市潜力下沉市场蕴藏巨大发展空间目标远期有望超越必胜客的3246家门店规模

外送行业的先行者开创历史1973年首创30分钟必达外送服务行业先河引领披萨快速配送服务标准双重保障配送效率与产品品质并重

30分钟极致外送承诺门店设计以外送为中心的布局时间管控全流程严控各环节时长3专职骑手保障服务及时可靠

数字化驱动服务创新轻店重线重视线上模式，轻量化门店运营数据平台自建客户数据平台，深入洞察消费趋势个性推荐基于大数据的个性化推荐和营销推送

APP与官网服务体验便捷点餐在线点餐系统，实时订单追踪功能会员积分会员积分系统，可兑换优惠和小食多平台下单多平台一键下单，操作简单便捷

数字化技术升级ERP系统保障产需高效匹配全程监控供应链、订单、配送全数字化数据决策数据驱动门店管理与选址

门店运营模式高效店型店面小、初始投入低，运营灵活高效人员协作门店员工多岗协作，优化人力成本线上线下融合支持线上线下一体化服务模式

本土化菜单创新达美乐拥有行业第一的SKU数量，推出酱香牛肉、四川风味等本土爆款。菜单充分适应中国消费者口味偏好。

高性价比优势￥58平均客单价经济实惠的价格定位多场景消费场景覆盖家庭聚餐、个人快餐等多种需求创新产品更新持续推出新品保持市场活力

供应链系统中央厨房集中生产基地，简化门店操作流程材料采购统一采购标准，注重品质与成本平衡护城河打造低成本高效率供应链形成竞争壁垒

会员与私域流量建设APP引流移动应用成为主要会员入口小程序/公众号微信生态内私域流量积累专属优惠个性化推荐与会员专享福利

促销与活动玩法常规促销限时秒杀满减优惠拼单折扣套餐组合节日活动新品首发主题披萨节日专属包装限定口味

顾客至上的理念品质确保产品始终保持高标准服务快速可靠的配送体验形象专业统一的品牌展示

食品安全与品质保障员工培训设备更新质量检测标准流程原料控制

外送快，口感佳技术投入专利保温配送箱保持披萨温度与口感特制包装确保运输过程中品质不变骑手专送直达，最大程度缩短餐品运输时间全程热链确保披萨的新鲜与美味

多元化餐品选择经典披萨多种口味选择，满足不同喜好小食配菜鸡翅、薯条等多种搭配选择甜点饮料完整用餐体验的甜蜜收尾

国际化品牌本土融合达美乐将日本市场的成功经验同步应用于中国，推动数据化运营驱动增长。

人才成长与团队建设店长培训系统化的管理技能培训体系骑手培训安全与服务标准双重保障团队建设激励机制与晋升路径清晰明确

高效培训保障服务标准快速上岗新员工通过集中培训，迅速掌握核心技能标准统一服务流程全国统一标准，确保一致体验持续提升定期培训更新，适应市场与产品变化

可持续发展与环境责任环保包装简化包装设计，减少材料使用积极推广可降解环保材料优化包装尺寸，减少资源浪费绿色配送推广电动配送车，减少碳排放优化配送路线，提高能源利用效率倡导无纸化操作，减少一次性用品

顾客满意案例准时服务30分钟准时配送服务大幅降低投诉率，顾客满意度提升32%迅速响应客服团队平均响应时间低于3分钟，问题解决率高达95%产品优化根据顾客反馈持续改进产品，每季度更新迭代至少3款产品

行业对比与优势指标达美乐必胜客门店初始投入较低较高客单价约58元约80元外送时效30分钟承诺无特定承诺数字化水平领先中等

加盟与合作模式共赢政策互利共赢的加盟政策合作伙伴吸引优质本地经销商市场地位多地区取得龙头地位

融合线上线下体验4线下体验门店环境舒适，服务标准统一线上便捷多平台下单，操作简单直观外带服务快速取餐，避免等待专业外送及时可靠的配送体验

品牌营销与社交互动社交媒体微博、微信等平台活跃度高跨界合作与流行IP联名，扩大品牌影响力话题营销热点话题创意营销，提高用户参与感

未来展望全国渗透门店数持续增长数字升级深化数字化转型市场地位打造中国披萨外卖第一品牌

总结回顾外送快30分钟极致外送体验产品优本土化菜单，丰富选择价格亲民高性价比，覆盖多场景服务领先数字化驱动，体验尽在眼前

谢谢达美乐，服务就在您身边。欢迎体验，期待您的反馈支持！