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上海市金山区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析题

题1：金山区部分社区存在“网格事项多、力量少”的矛盾，部分网格员反映“上面千条线，下面一根针”压力大。作为新任网格员，你如何看待这一现象？准备从哪些方面破局？

参考答案：这一现象反映了基层治理中“权责不对等”“资源下沉不足”的现实问题。网格员作为社区治理的“神经末梢”，既要承担信息采集、隐患排查等基础工作，又需对接民政、消防、综治等多个部门的专项任务，确实容易出现“小马拉大车”的情况。破局需从三方面发力：一是做好“减法”，梳理网格职责清单，明确“必做项”和“协助项”，避免非职责范围内的事务摊派；二是强化“联动”，建立“网格吹哨、部门报到”机制，例如发现群租隐患时，联合房管、公安、物业现场处置，避免网格员单打独斗；三是提升“能力”，通过定期培训（如使用“社区云”系统、矛盾调解技巧）和“老带新”结对，提高单兵作战效率；四是推动“参与”，培育楼组长、志愿者等“网格伙伴”，例如在金山区漕泾镇等农村社区，可发动乡贤、党员加入网格志愿服务队，分担政策宣传、独居老人探访等日常任务。

题2：金山区正在推进“数字网格”建设，要求网格员使用“社区治理一体化平台”开展工作。有老网格员认为“传统走访更实在，系统录入是形式主义”。你会如何与他们沟通？

参考答案：首先要理解老网格员的顾虑——他们长期靠“腿勤、嘴勤”积累了深厚的群众基础，对新技术可能存在适应障碍。沟通时需分三步：第一步共情，肯定其贡献：“张师傅，您走街串巷记的‘民情本’我翻了，哪户老人需要送药、哪栋楼墙皮脱落，记得比系统还清楚，这是咱们网格的‘活地图’。”第二步讲清意义：结合实例说明数字网格的优势，比如去年朱泾镇某社区通过平台实时上报独居老人连续3天未开门信息，系统自动触发预警，社区联动120及时送医，避免了意外；再如以前统计疫苗接种要逐户敲门，现在平台数据实时更新，能精准定位未接种人群，节省时间。第三步教方法：主动演示平台操作，重点讲解“快速上报”“任务提醒”“历史数据查询”等实用功能，针对老同事习惯，可建议“先线下记录、再补录系统”，逐步过渡。最后建立互助机制，比如组建“数字助手”小组，由年轻网格员结对帮传带，让老同事感受到技术是“帮手”而非“负担”。

二、应急处理题

题3：你负责的网格内某老旧小区（建于1990年代，无电梯）6楼独居老人王阿婆（78岁，有高血压病史），早上8点被邻居发现家门反锁，敲门无应答。此时你会如何处置？

参考答案：分六步处置：第一步立即核实信息，联系王阿婆子女（提前掌握的网格基础信息），确认是否知晓老人动态；第二步联系物业调取楼道监控，查看老人昨日是否归家、有无异常（如扶墙、拎重物）；第三步拨打120说明情况（独居、高血压、无应答），同步联系社区民警（需破门时配合）；第四步在门口持续呼喊“阿婆，我是小吴，您开下门，我们带医生来看您了”，观察是否有呻吟声、物品掉落等回应；第五步若120到达后确认需破门，协调物业找专业开锁人员（避免暴力破坏影响房屋结构），同时通知楼组长疏散周边居民；第六步跟进后续：送医后联系子女告知情况，记录事件全过程（时间、处置步骤、参与人员），在“社区治理平台”上报；事后联合社区卫生服务中心为老人安装“一键呼叫”设备，动员楼内党员每日“隔门问候”，将该案例纳入网格安全隐患台账，举一反三排查同类型独居老人。

题4：台风“杜苏芮”登陆期间，你巡查发现辖区内某城乡结合部出租屋（住有5名外卖员）屋顶彩钢板被大风掀起，部分铁皮刮落至人行道，存在砸伤行人风险。此时你会如何处理？

参考答案：按“快、稳、联”原则处置：第一步快速预警，在铁皮坠落区域拉警戒带，用喇叭提醒行人“前方危险，请勿靠近”，联系附近便利店店主协助引导人流；第二步稳定现场，若彩钢板仍有脱落风险，立即联系出租屋房东（网格备案信息），要求租户暂时撤离至社区避灾点（提前熟悉的避灾场所），协助搬运重要物品；第三步联动处置，拨打119（消防处理高空危险物更专业）、12345（协调环卫清理地面铁皮），同步上报街道城运中心，说明“位置（具体到XX路XX号）、险情（彩钢板面积约8㎡，已掉落3块）、影响（人行道封闭）”；第四步后续跟进：台风过后，检查该出租屋是否符合安全标准（彩钢板固定是否达标），联合应急管理部门对房东进行安全教育，将该点位纳入“台风季重点巡查清单”，并在网格微信群发布“台风天房屋安全提示”，提醒其他租户加固户外设施。

三、人际关系题

题5：你在入户采集“一老一小”（60岁以上老人、0-6岁儿童）信息时，某住户（年轻夫妻，孩子2岁）开门后说：“天天登记，你们是不是倒卖信息？”拒绝配合。你会如何沟通？

参考答案：分四步沟通：第一步亮明身份，微笑递工作证：“先生/女士，我是网格员小周，这是我的工作证，编号XX，您可以打街道网格中心电话XX