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公司助听器验配师岗位标准化操作规程

文件名称：公司助听器验配师岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司内所有助听器验配师在执行助听器验配、调试、维护等工作的过程。规程旨在确保验配师在操作过程中遵守安全规范，提高工作效率，保障客户及自身安全。本规程要求所有验配师必须经过专业培训，熟悉相关安全操作流程，严格遵守各项规定。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

验配师在操作前应穿戴整齐，佩戴工作服、工作帽，确保衣物整洁无破损。根据操作需要，正确佩戴护目镜、防尘口罩，必要时佩戴耳塞以减少噪音伤害。操作过程中，不得佩戴首饰、手表等可能影响操作的物品。

2.设备状态检查要点：

a.检查验配设备是否处于正常工作状态，包括电源、显示屏、按键功能等。

b.检查听力测试设备是否准确，校准是否到位。

c.检查助听器试听室隔音效果，确保测试环境的安静。

d.检查所有操作工具和配件是否齐全、完好。

3.作业环境基本要求：

a.确保操作区域光线充足，避免因光线不足导致操作失误。

b.操作区域应保持整洁，无杂物，确保操作安全。

c.保持室内温度适宜，避免因温度过高或过低影响设备性能和人体舒适度。

d.操作过程中，保持地面干燥，防止滑倒事故发生。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.开启验配设备，进行自检，确认设备运行正常。

b.根据客户听力测试结果，选择合适的助听器型号。

c.对助听器进行初步调试，调整基本参数。

d.进行试听，根据客户反馈调整助听器音量、频率等参数。

e.记录客户试听数据，确保数据准确无误。

f.指导客户正确佩戴和使用助听器。

2.特定操作技术规范：

a.调试过程中，遵循循序渐进的原则，逐步调整参数。

b.使用专业软件进行数据分析，确保数据准确。

c.操作过程中，注意观察客户反应，及时调整。

3.异常情况处理程序：

a.设备故障时，立即停止操作，关闭设备，报告上级。

b.客户出现不适时，立即停止操作，询问情况，必要时提供急救措施。

c.发现数据异常，重新进行测试，核实数据准确性。

d.如遇紧急情况，立即启动应急预案，确保人员和设备安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行稳定，无异常噪音或震动。

b.显示屏显示清晰，操作界面响应迅速。

c.助听器声音输出正常，音质无杂音。

d.设备温度在正常工作范围内，无过热迹象。

e.所有按键功能正常，操作顺畅无卡顿。

2.常见故障现象：

a.设备自动重启或无法启动。

b.显示屏出现故障，无法正常显示或显示异常信息。

c.助听器声音输出异常，如无声音、声音过大或失真。

d.设备温度过高，有烧焦味或触感过热。

e.操作按键失灵或不响应。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备外部，观察是否有损坏或异常迹象。

b.通过设备自检功能，定期进行设备状态评估。

c.监听设备运行声音，注意是否有异常噪音。

d.观察显示屏，检查显示信息是否正常。

e.定期记录设备使用和维修日志，跟踪设备性能变化。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.验配前，进行听力测试，确保测试设备的准确性和可靠性。

b.助听器安装后，进行初步功能测试，包括音量、音质、电池状态等。

c.根据客户反馈，进行听力补偿效果测试，评估助听器的适应性和舒适度。

d.定期进行设备性能检测，包括电池寿命、信号处理能力等。

2.调整方法：

a.根据听力测试结果，调整助听器的增益、频率响应等参数。

b.通过试听，根据客户对音质和音量的感受，微调助听器设置。

c.使用专业软件进行精确调整，确保助听器在不同环境下的性能。

3.不同工况下的处理方案：

a.静音环境：降低增益，确保清晰度。

b.噪声环境：提高增益，增强声音清晰度，同时调整噪声抑制功能。

c.通话环境：调整延迟时间，优化通话质量。

d.长时间使用：注意电池续航，适时更换电池或使用充电式助听器。

e.遇到无法解决的调整问题时，及时联系制造商或专业技术支持。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.操作者作业姿态：

a.操作者应保持坐姿端正，背部挺直，双脚平放在地面上，避免长时间站立。

b.操作台高度应适中，允许操作者在无需过度弯腰或伸直手臂的情况下进行操作。

c.操作时，眼睛与显示屏保持水平视线，减少眼部疲劳。

d.手臂自然弯曲，手腕放松，避免过度用力。

e.定期变换姿势，避免长时间保持同一姿势导致的肌肉疲劳。

2.活动区域规定：