原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
答辩人：PPT指导老师：PPT店铺客服话术
-第一章商品咨询类第三章价格与促销第四章售后处理第五章其他注意事项第六章特殊情况处理第七章客户关系管理第八章投诉处理流程第九章培训与发展第十章优化服务流程第二章订单与物流第11章强化团队建设第12章应对特殊情况第13章强化服务意识
1开场白与基础接待
开场白与基础接待问候语：您好，欢迎光临本店，请问有什么可以帮您？引导需求：您对哪款商品感兴趣？我可以为您详细介绍忙碌响应：当前咨询量较大，回复稍慢请您谅解，我会尽快处理您的问题
2商品咨询类
商品咨询类库存查询(有货)您询问的商品目前有现货，支持立即下单库存查询(缺货)该商品暂时缺货，预计3个工作日内补
文档评论（0）