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云浮市云城区2025年网格员面试题库及答案

一、基础认知类

1.云城区作为云浮市中心城区，既有老旧社区、城乡结合部，也有新建商品房小区，社区治理复杂度较高。请结合网格员“信息采集员、矛盾调解员、政策宣传员、民生服务员、安全巡查员”的“五员”职责，谈谈你对岗位核心价值的理解。

答案：网格员是基层治理的“神经末梢”，其核心价值在于通过“五员”职责打通服务群众的“最后一米”。以云城区实际为例：作为信息采集员，需精准掌握辖区内人口、房屋、隐患等动态数据（如老旧社区的危房信息、城乡结合部的流动人口底数），为社区治理提供数据支撑；作为矛盾调解员，要主动介入邻里纠纷（如商品房小区的装修噪音矛盾、城乡结合部的土地权属争议），依托“和事佬”协会等本地调解力量，将问题化解在萌芽；作为政策宣传员，需针对不同群体开展精准宣传（如向老年人讲解反诈知识、向商户普及“门前三包”规定），尤其要结合云城区创文、创卫等重点工作，提升居民参与度；作为民生服务员，要聚焦群众急难愁盼（如帮助独居老人申请居家养老服务、协助外来务工人员子女办理入学），成为居民的“贴心人”；作为安全巡查员，需定期排查消防隐患（如老旧社区飞线充电、城乡结合部出租屋消防设施缺失）、治安盲区（如背街小巷监控覆盖不足），筑牢安全防线。五者协同发力，才能实现“小事不出网格、大事不出社区”的治理目标。

二、应急处理类

2.云城区某城乡结合部社区因连续暴雨引发内涝，部分低洼区域居民房屋进水，有老人因行动不便滞留家中，你作为网格员第一时间到达现场，会如何处置？

答案：首先启动应急响应：①现场研判：快速查看积水深度（是否超过膝盖）、受困区域范围（明确具体楼栋、户号）及周边是否有漏电、围墙倒塌等次生风险；②人员转移：优先转移行动不便老人（联系社区志愿者或物业借用担架），对不愿撤离的居民耐心解释（强调“积水可能持续上涨”“家中断电断水风险”），必要时联系消防部门协助；③信息上报：同步向社区主任、街道应急办报告现场情况（包括受困人数、需支援物资如救生衣、抽水设备），并通过网格微信群实时更新进展，避免居民恐慌；④临时安置：将转移居民安置到社区党群服务中心或附近学校（提前准备毛毯、饮用水、药品），登记特殊需求（如慢性病老人的药品清单）；⑤后续跟进：积水退后，协助居民清理房屋（联系环卫部门清运垃圾），排查房屋安全隐患（联系住建部门评估受损墙体），并建立受影响家庭台账，跟踪灾后生活恢复情况；⑥总结复盘：形成事件报告，分析内涝原因（是否因排水管网堵塞），建议街道完善该区域排水设施，提升防汛能力。

三、沟通协调类

3.云城区某老旧社区推行“电梯加装”政策，但部分低楼层居民以“影响采光”“分摊费用不公”为由阻挠施工，施工方与居民发生争执，你作为网格员如何处理？

答案：①控制现场：立即介入隔开双方，安抚情绪（对居民说“我理解大家担心采光问题，咱们慢慢商量”；对施工方说“先暂停施工，避免矛盾升级”）；②收集诉求：组织双方召开协调会，邀请社区律师、业委会代表参与。低楼层居民重点关注：采光影响（可请规划部门现场测量日照时间）、费用分摊（了解政策中“楼层系数”规则，如1楼免交、2楼交30%等）、后期维护责任（明确电梯维修基金的缴纳方式）；施工方需说明：施工工期（是否避开居民休息时间）、防尘降噪措施（如设置围挡、使用低噪音设备）；③政策解释：向居民展示《云城区既有住宅加装电梯指导意见》，说明“双三分之二”表决规则（已通过多数业主同意），强调电梯加装是“便民工程”，对社区整体价值提升的作用（如老旧小区增值、适老化改造）；④协商方案：提出折中建议（如低楼层居民可自愿选择是否分摊费用，或由高楼层业主给予适当补偿），建议施工方调整施工时间（早8点至晚6点）、增加防尘网；⑤持续跟进：协调规划部门出具采光评估报告，在社区公示；建立“电梯加装”微信群，及时通报进展；施工期间每日巡查，确保按协商方案执行，避免再次冲突。

四、业务能力类

4.云城区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员通过“粤平安”等平台精准采集居民信息（包括健康状况、就业需求、特殊群体标签等）。若遇到居民因“信息泄露担忧”拒绝配合登记，你会如何开展工作？

答案：①建立信任：上门时主动亮明工作证，说明身份（“我是网格03号网格员小张，负责咱们天马社区的服务”），结合居民日常需求拉近距离（如“上次帮您家修了水表，您还记得吗？”）；②解释必要性：强调信息采集是为精准服务（如“登记健康状况后，社区卫生服务中心可以定期为您提供免费体检”“记录就业需求，我们会推送适合的岗位信息”），并说明数据用途（“仅用于社区服务，不会对外泄露”）；③展示保障：出示《云城区居民信息采集保密协议》，说明信息存储在“粤平安”平台（省级加密系统），社区工作人员仅有权限查询