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张家口市下花园区2025年社区专职网格员考试题库及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.社区专职网格员在日常巡查中，发现某居民楼楼道内堆积大量纸壳箱，最优先采取的措施是：

A.拍照记录后上报社区

B.当场联系业主要求清理

C.通知消防部门到场处理

D.张贴警示标语提醒居民

答案：B（依据《张家口市社区网格化服务管理办法》，网格员发现安全隐患应第一时间联系责任主体整改，紧急情况可现场协调处理）

2.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先：

A.联系社区物业维修人员

B.自行购买工具帮助修理

C.记录诉求后次日处理

D.建议老人联系子女解决

答案：A（网格员需发挥协调作用，优先对接专业服务资源，避免越权操作）

3.以下哪项不属于网格员基础信息采集的必录内容？

A.居民婚姻状况

B.出租房屋承租人信息

C.商铺营业执照信息

D.特殊群体（残疾人、低保户）动态

答案：A（根据《下花园区社区网格信息管理规范》，婚姻状况非基础必填信息，重点采集人口、房屋、场所、特殊群体四类）

4.调解社区内邻里因宠物粪便清理引发的纠纷时，网格员应遵循的核心原则是：

A.偏袒弱势方以平息矛盾

B.依据《民法典》相关条款明确责任

C.要求双方签订“互不追究”协议

D.邀请社区德高望重者主持调解

答案：B（调解需以法律为依据，兼顾情理，避免“和稀泥”）

5.冬季巡查中发现某老旧小区楼道暖气管线渗水，可能引发结冰风险，网格员正确的处理流程是：

A.立即联系供热公司→现场设置防滑标识→跟踪整改结果

B.拍照上报社区→等待社区安排处理→一周后复查

C.通知居民自行联系供热公司→记录台账

D.用扫帚清理积水→上报社区备案

答案：A（安全隐患需“发现-处置-跟踪”闭环管理，优先消除即时风险）

6.网格员在入户采集信息时，居民拒绝提供身份证号码，正确的应对方式是：

A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密后登记

B.告知“不提供则无法享受社区福利”

C.强行记录居民姓名后上报

D.跳过该户，下次再访

答案：A（需尊重居民隐私，明确信息用途和保密义务，争取配合）

7.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入时应重点核实：

A.租户与房东的租赁合同条款

B.物业是否有断水的法定权限

C.租户欠缴费用的具体金额

D.房东是否已收到物业通知

答案：B（根据《物业管理条例》，物业无权以断水断电方式催缴费用，需明确法律边界）

8.社区开展反诈宣传时，网格员最有效的方式是：

A.在公告栏张贴宣传海报

B.组织老年人集中观看反诈视频

C.入户向独居老人讲解“冒充公检法”诈骗案例

D.建立微信群转发反诈链接

答案：C（针对重点人群（如老年人）的面对面讲解，针对性和实效性更强）

9.网格员每月需向社区上报的基础数据不包括：

A.新增流动人口数量

B.商铺安全生产检查记录

C.居民家庭收入明细

D.特殊群体需求清单

答案：C（居民收入属于隐私信息，非网格员采集范围）

10.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先：

A.联系环保部门检测油烟排放

B.实地查看餐馆排烟设备

C.组织居民与餐馆负责人协商

D.建议居民通过12345热线投诉

答案：B（需先核实实际情况，再协调处理，避免直接升级矛盾）

11.网格员在巡查中发现小区内新增一处无主垃圾堆放点，正确的处理步骤是：

A.联系环卫部门清运→拍照留存→记录台账

B.通知物业清理→3日内复查→反馈结果

C.自行清理→上报社区→更新信息

D.张贴“禁止堆放”告示→等待居民自行处理

答案：B（依据《下花园区社区环境治理责任分工》，物业为小区环境卫生首要责任主体）

12.对于社区内的精神障碍患者，网格员的主要职责是：

A.定期随访，掌握其情绪和行为动态

B.制定康复治疗方案

C.监督其按时服药

D.限制其外出活动

答案：A（网格员负责信息跟踪和服务对接，治疗和监管由专业机构承担）

13.社区组织“邻里节”活动，网格员的核心任务是：

A.设计活动流程和预算

B.动员居民参与并维护现场秩序

C.联系商家赞助

D.撰写活动总结报告

答案：B（网格员需发挥“纽带”作用，推动居民互动，保障活动安全）

14.某居民咨询“城乡居民医保”参保流程，网格员应：

A.详细讲解参保时间、所需材料及办理渠道

B