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淄博市临淄区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知与职业素养类

1.问题：临淄区作为齐文化发源地，同时拥有老城区、新社区、城乡结合部等多元社区形态，你如何理解网格员在基层治理中的角色定位？结合临淄实际谈谈你的看法。

答案：临淄区的基层治理具有文化底蕴深厚、社区形态多元的特点，网格员的角色需从“信息员、服务员、调解员、宣传员”四个维度精准定位。其一，信息员角色：老城区存在老旧管网、独居老人集中等问题，新社区涉及物业纠纷、年轻人需求多样，城乡结合部面临流动人口管理挑战，网格员需通过“敲门行动”“网格巡查”精准采集人口、房屋、隐患等动态信息，建立“一网格一档案”，为街道决策提供数据支撑。其二，服务员角色：要结合齐文化“民为邦本”理念，针对老城区老人开展“银龄关怀”（如定期上门理发、代购药品），为新社区年轻家庭协调“四点半课堂”，为城乡结合部务工人员提供就业信息对接，将服务做到居民“心坎上”。其三，调解员角色：临淄社区矛盾多集中在邻里噪音（老城区）、物业收费（新社区）、土地流转（城乡结合部），需运用“和为贵”齐文化传统，联合社区民警、乡贤成立“网格调解队”，将矛盾化解在萌芽。其四，宣传员角色：依托齐文化“礼法并重”思想，通过“网格小喇叭”“文化墙”宣传反诈、垃圾分类等政策，尤其在齐都镇、稷下街道等文化核心区，可结合“祭孔”“蹴鞠文化节”等活动渗透治理要求，提升居民参与感。

2.问题：临淄区部分社区推行“网格+N”（如网格+红色物业、网格+志愿者）协同机制，你认为网格员应如何处理与社区工作者、物业、志愿者的关系？

答案：“网格+N”机制的核心是“分工协作、资源整合”。首先，与社区工作者是“补位关系”：社区工作者侧重宏观统筹，网格员负责微观落实，需主动承接社区交办的民生项目（如老旧小区改造民意征集），并及时反馈网格内的特殊情况（如独居老人突发疾病），避免“信息断层”。其次，与物业是“监督+配合”关系：一方面监督物业履行卫生清理、设施维护等职责（如定期检查电梯维保记录），另一方面协助物业解决居民诉求（如协调顶楼漏水户配合维修），可建立“网格-物业”周例会制度，共享问题清单。最后，与志愿者是“引导+服务”关系：临淄志愿者多为退休党员、热心居民，需根据其特长分类管理（如教师负责课业辅导、医生负责健康讲座），定期开展“网格志愿之星”评选，同时为志愿者提供培训（如应急救护知识），避免“一腔热情却帮倒忙”。

二、应急处理与矛盾化解类

3.问题：你所负责的网格内有一建于90年代的开放式小区，近期连续发生3起电动车电瓶被盗事件，居民情绪激动，聚集在社区门口要求“给说法”，你会如何处理？

答案：需分四步处理：第一步，现场稳控。立即赶到现场，亮明身份，用扩音器喊话：“各位邻居，我是网格长小张，大家的心情我完全理解，咱们先到社区会议室坐下说，我记录大家的诉求，一定给大家一个交代。”引导居民有序转移，避免激化矛盾。第二步，信息核查。一方面调取小区周边监控（若没有监控，记录案发时间、地点、车辆特征），联系辖区派出所通报案情；另一方面走访居民，统计近期被盗电瓶数量、品牌，了解是否有可疑人员（如陌生骑行人员）出没，形成书面材料报派出所。第三步，临时防范。协调社区安装临时监控探头（可申请区里“平安社区”专项经费），在小区入口设置“电动车充电棚”（配备智能充电插座+监控），张贴“电瓶防盗小贴士”（如加装U型锁、夜间推入楼道），联合物业安排夜间巡逻志愿者。第四步，后续跟进。3日内召开网格议事会，邀请民警通报破案进展，公示监控安装计划；每周在网格群更新案情，若1个月未破案，协调派出所开展“便衣蹲守”行动，同时向居民说明“警方已全力推进”，避免二次聚集。

4.问题：临淄区某村（社区）因天然气管道改造需占用部分村民菜园，施工方与村民因补偿标准未达成一致，双方发生肢体冲突，你作为网格员第一时间赶到现场，会如何处置？

答案：处置原则是“先救人、再止争、后调解”。首先，立即上前拉开冲突双方，检查是否有人员受伤（若有，拨打120并陪同送医）；同时让同事或村小组长拨打110、通知村书记到场。其次，控制现场秩序，向施工方负责人说：“咱们施工是为了村民好，但动手解决不了问题，先让工人退到路边。”向村民说：“大家有诉求可以找我和村书记反映，动手可能要负法律责任，咱们先冷静。”第三，现场了解情况：村民主要不满是“菜园种了10年，补偿只按青苗费算，没算土地使用权损失”，施工方称“按区里文件，临时占地只补青苗”。第四，初步协调：告知村民“区里文件确实规定临时占地补偿标准，但咱们可以申请施工方额外给予‘复垦补贴’（如免费翻耕土地）”；对施工方提出“能否调整管道走向，尽量避开菜园？若不行，可提供1-2个月的临时种植点（如村集体闲置地）”。第五，后续跟进：2