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清洁保洁及绿化养护服务方案

一、项目背景与服务目标

本方案旨在为[项目名称/物业名称]提供专业、系统的清洁保洁与绿化养护服务，营造整洁、优美、舒适、健康的环境。通过科学的管理、规范的操作和持续的改进，确保服务区域达到既定的环境质量标准，提升整体形象与使用体验。服务目标包括：保障环境洁净度，维持绿化景观的良好状态，预防和及时处理环境问题，满足用户对高品质环境的需求。

二、服务内容与标准

（一）清洁保洁服务

1.日常清洁保洁

*公共区域：包括但不限于大堂、走廊、楼梯间、电梯轿厢及厅门、公共卫生间、茶水间等。每日进行清扫、擦拭、拖拭，确保地面洁净、无明显灰尘、污渍、积水；墙面、扶手、门窗、镜面、标识牌等表面无尘、无蛛网、无污渍；垃圾及时清理，垃圾桶/箱内外清洁。

*外围区域：道路、广场、绿化带内可见垃圾的拾捡，果皮箱的清倒与表面擦拭。定期进行地面冲洗。

*垃圾处理：实行分类收集与清运，确保垃圾日产日清，垃圾桶/站周边无散落垃圾、无明显异味。

2.专项清洁服务

*地面处理：根据地面材质（如石材、瓷砖、木地板等），定期进行深度清洁、打蜡、抛光、结晶或防滑处理，维持地面光泽与使用寿命。

*玻璃清洁：定期对门窗玻璃、幕墙玻璃进行清洁，确保玻璃表面洁净、明亮、无水印、无污渍。

*特殊区域清洁：如地下车库、设备机房、天台等，根据实际需求制定清洁计划，进行除尘、清扫、冲洗等。

*节假日清洁：在重要节假日前后，进行全面的环境清洁与布置辅助，营造节日氛围。

3.清洁标准

*视觉感官：无明显垃圾、污渍、水渍、油渍、痰迹、烟蒂。

*触感标准：物体表面、地面无明显积尘。

*气味标准：公共卫生间、垃圾收集点等区域无明显异味。

*卫生标准：符合国家及地方相关卫生规范要求。

（二）绿化养护服务

1.日常养护管理

*浇灌：根据植物习性、季节气候及土壤墒情，合理安排浇灌频次与水量，确保植物水分充足，避免过旱或过涝。

*施肥：依据植物生长需求和土壤肥力状况，定期进行有机肥或无机肥的施用，促进植物健康生长，叶色浓绿，花繁果茂。

*修剪：对乔灌木进行定期修剪，保持树形美观，促进通风透光；对绿篱、草坪进行适时修剪，维持整齐的高度和轮廓。及时清除枯枝、病枝、萌蘖枝。

*中耕除草：定期对绿化带土壤进行疏松，去除杂草，减少杂草与植物争夺养分和水分，改善土壤透气性。

*病虫害防治：坚持“预防为主，综合防治”的原则，定期巡查，及时发现病虫害迹象，采用物理、生物或环保化学方法进行防治，确保植物不受严重侵害。

2.植物补植与调整

*对因自然老化、病虫害、意外损伤等原因导致死亡或生长不良的植物，及时提出补植或调整建议，并在批准后实施，确保绿化景观的完整性和观赏性。

*根据季节变化和植物生长状况，适时进行花卉摆放与更换，营造丰富多变的绿化效果。

3.绿化设施维护

*对花池、花钵、支架、灌溉系统等绿化相关设施进行定期检查和维护，确保其完好、整洁、功能正常。

4.绿化养护标准

*植物生长健壮，叶色正常，无明显枯黄叶、病叶、虫叶；枝干挺拔，无严重病虫害，无枯死枝。

*草坪平整，覆盖度高，无明显裸露地，杂草率控制在较低水平。

*花卉适时开放，花色鲜艳，景观效果良好。

*绿地整洁，无垃圾杂物，土壤疏松。

三、服务组织与管理

（一）人员配置与职责

*项目经理：全面负责项目的统筹管理、人员调配、质量监督、客户沟通及突发事件处理。

*清洁主管/绿化主管：分别负责清洁保洁或绿化养护工作的日常安排、技术指导、质量检查和人员管理。

*清洁作业人员：按照作业标准和计划，负责指定区域的清洁保洁工作。

*绿化作业人员：按照养护规范和计划，负责指定区域的绿化养护工作。

所有人员均需经过专业培训，持证上岗（如需），着装统一，佩戴工牌，举止文明。

（二）作业流程与规范

*制定详细的日、周、月、季、年度清洁保洁及绿化养护作业计划，并严格执行。

*明确各区域、各项目的作业流程、操作规范和质量标准，确保服务一致性。

*合理安排作业时间，避开人流高峰，减少对用户正常活动的干扰。

（三）质量监督与检查

*建立三级检查制度：作业人员自查、主管巡查、项目经理抽查/定期检查。

*采用巡检表、评分标准等工具进行量化考核，记录检查结果。

*对检查中发现的问题，及时下达整改通知，并跟踪整改情况，确保问题得到解决。

*定期收集客户反馈意见，作为质量改进的重要依据。

（四）物资与设备管理

*选用环保、高效的清洁剂、养护剂及相关物料，确保对人体和环境安全。

*配备必要的清洁设备（如吸尘器、洗地机、高压水枪等）和绿化工具（如修剪