胖东来服务营销策略分析.docxVIP

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摘要

零售行业竞争变得日益激烈，在此背景下，胖东来商贸集团依靠其独特的服务营销策略，成功打造出有高顾客忠诚度与品牌美誉度的行业典范，本研究以7Ps服务营销理论作为框架，综合运用案例分析法、文献研究法以及实地调查法，全面深入地剖析了胖东来在“产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程”这七个维度的实践途径。研究结果说明，胖东来借助“品质与多样性兼顾”的产品策略、“平价且高质”的价格定位、“线上线下相互融合”的渠道布局，以及“情感化互动”的促销手段，构筑起差异化服务壁垒，它以“员工幸福”和“顾客满意”为核心的双驱动机制，凭借幸福营销模式强化消费者情感联