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导医岗位笔试常见题型及备考指南

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.题目：在接待来访者时，导医人员应优先考虑哪种沟通方式？（）

A.严肃正式

B.亲切自然

C.强硬命令

D.拒绝推诿

答案：B

解析：导医人员需营造温馨、信任的就诊环境，亲切自然的沟通方式最能体现人文关怀，提升患者满意度。

2.题目：患者因突发疾病晕倒，导医人员应首先采取什么措施？（）

A.立即拨打120急救电话

B.立即进行心肺复苏

C.立即通知护士站

D.告知家属等待救护车

答案：A

解析：突发疾病需优先确保患者生命安全，立即拨打急救电话是标准流程，后续配合医护人员处理。

3.题目：某患者询问“这里的挂号处在哪里”，导医人员应如何回答？（）

A.“不知道，你自己看指示牌”

B.“在左手边第三个门”

C.“挂号处已经合并到收费处了”

D.“挂号处现在只收现金”

答案：B

解析：清晰、具体的指引能减少患者寻找时间，提升就诊效率，避免因信息模糊导致二次询问。

4.题目：导医人员在解释医院流程时，最应避免哪种表达？（）

A.“按照这个流程能更快办完手续”

B.“这里排队的人很多，请耐心等待”

C.“你可以先去那边咨询”

D.“所有检查都要空腹”

答案：D

解析：选项A、B、C属于常规安抚和指引，而选项D涉及专业医疗建议，导医人员应引导患者咨询医生或检验科。

5.题目：在处理医患投诉时，导医人员应优先做到什么？（）

A.立即指责患者无理取闹

B.迅速上报给医生处理

C.冷静倾听并记录关键信息

D.坚持医院规定不予让步

答案：C

解析：倾听是解决冲突的第一步，记录投诉细节有助于后续分析问题并协调解决。

6.题目：导医人员发现患者持有其他医院的病历，应如何建议？（）

A.要求患者丢弃旧病历

B.告知患者需重新填写就诊信息

C.建议患者携带病历复印件或拍照备份

D.直接拒绝接收非本医院病历

答案：C

解析：部分医院允许患者携带电子病历或复印件，既能减少患者负担，又能保留关键信息。

7.题目：导医岗位最核心的职业素养是？（）

A.快速完成挂号任务

B.熟悉科室分布

C.始终保持耐心和同理心

D.严格核对患者身份

答案：C

解析：耐心和同理心是导医服务的灵魂，直接影响患者就医体验和医院口碑。

8.题目：医院感染控制中，导医人员需重点提醒患者注意什么？（）

A.手机可以带入检查室

B.排队时保持1米距离

C.佩戴一次性口罩

D.优先选择有空调的诊室

答案：B

解析：保持社交距离是控制交叉感染的关键措施，需在导诊时反复强调。

9.题目：导医人员发现患者情绪激动，应采取哪种应对方式？（）

A.离开避免冲突

B.大声呵斥使其冷静

C.降低姿态倾听诉求

D.立即联系保安介入

答案：C

解析：情绪激动患者需要安抚而非对抗，蹲下或平视沟通能传递尊重。

10.题目：导医岗位的地域适应性体现在？（）

A.掌握方言沟通技巧

B.熟悉本地医保政策

C.了解当地就医习惯

D.以上都是

答案：D

解析：不同地区患者需求差异显著，方言、医保、习惯均需适应。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.题目：导医人员需具备的应急处理能力包括？（）

A.心肺复苏操作

B.火灾疏散引导

C.患者跌倒急救

D.医保系统临时故障排除

答案：ABC

解析：选项A、B、C属于医疗急救范畴，导医需接受相关培训；选项D需联系IT部门处理。

2.题目：优化导诊流程可从哪些方面入手？（）

A.增加自助挂号机

B.科室标识优化

C.提供分诊指导

D.缩短护士站距离

答案：ABCD

解析：技术、标识、流程、空间布局均能提升导诊效率。

3.题目：导医人员在处理投诉时需注意哪些原则？（）

A.保护患者隐私

B.不与患者争辩

C.记录投诉时间

D.必须当场解决

答案：ABC

解析：选项D不现实，需上报后协调解决；其余三项是投诉处理基本规范。

4.题目：导医岗位的合规要求包括？（）

A.严格核对患者身份

B.不得推荐自费项目

C.禁止收受患者财物

D.保护患者隐私信息

答案：ABCD

解析：以上均为医疗行业核心合规要求，导医需严格执行。

5.题目：导医人员需掌握的跨部门协作内容？（）

A.与挂号处协调号源

B.与药房核对处方

C.与急诊科联动

D.与行政科处理投诉

答案：ABCD

解析：导诊涉及全院多个部门，需建立协作机制。

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.题目：导医人员可以代替患者填写就诊卡信息。（×）

2.题目：医院感染控制中，导医人员需佩戴口罩。（√）

3.题目：导医人员需具备一定医学背景才能上岗。（×