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业务拓展经理销售技巧考试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在与潜在客户初次接触时，业务拓展经理最应该优先展示的是？

A.公司规模与实力

B.产品或服务的核心优势

C.客户的成功案例

D.详细的技术参数

2.当客户表示对产品价格有疑虑时，业务拓展经理应如何应对？

A.直接降价以促成交易

B.强调产品的高性价比

C.暂时搁置价格讨论

D.转移话题至其他业务

3.以下哪种沟通方式最适合与高层决策者建立初步联系？

A.电话推销

B.邮件营销

C.社交媒体互动

D.线下拜访

4.在销售过程中，FAB法则指的是什么？

A.特点（Feature）、优势（Advantage）、利益（Benefit）

B.问题（Problem）、方案（Solution）、收益（Benefit）

C.流程（Flow）、分析（Analysis）、突破（Breakthrough）

D.风险（Risk）、机会（Opportunity）、预算（Budget）

5.当客户提出反对意见时，业务拓展经理的正确做法是？

A.立即反驳以证明自己正确

B.认真倾听并记录客户的顾虑

C.暂时回避问题

D.直接提供解决方案

6.在制定销售计划时，业务拓展经理应优先考虑什么因素？

A.个人销售目标

B.客户需求与市场趋势

C.产品推广力度

D.竞争对手动态

7.以下哪种方法最适合用于评估潜在客户的购买意向？

A.大量发送产品资料

B.进行需求调研

C.频繁打电话催促

D.忽略客户的初步反应

8.在与客户谈判时，业务拓展经理应避免哪种行为？

A.展现专业能力

B.做出过多承诺

C.积极倾听

D.提供灵活的解决方案

9.当客户表示需要时间考虑时，业务拓展经理应如何回应？

A.催促客户尽快决定

B.提供更多优惠以促成交易

C.保持耐心并安排后续跟进

D.放弃该客户

10.在销售过程中，SPIN提问法主要适用于哪种场景？

A.初次接触客户

B.处理客户投诉

C.深入挖掘客户需求

D.结束销售谈判

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些属于有效的销售工具？

A.产品演示视频

B.客户评价报告

C.行业分析数据

D.个人名片

2.在与客户建立信任关系时，业务拓展经理应做到什么？

A.保持诚信与透明

B.积极展示专业能力

C.频繁联系客户

D.提供个性化服务

3.当客户对产品功能提出疑问时，业务拓展经理应如何回应？

A.详细解释产品原理

B.提供实际使用案例

C.强调产品的市场竞争力

D.忽略客户的疑问

4.在制定销售策略时，业务拓展经理需要考虑哪些因素？

A.目标客户群体

B.竞争对手情况

C.产品生命周期

D.个人销售技巧

5.以下哪些属于有效的客户跟进方式？

A.定期发送行业资讯

B.安排客户回访

C.忽略客户的反馈

D.提供增值服务

6.在销售谈判中，业务拓展经理应具备哪些能力？

A.灵活应变

B.逻辑清晰

C.过度承诺

D.沟通技巧

7.当客户表示对产品价格敏感时，业务拓展经理可以采取哪些措施？

A.提供分期付款方案

B.强调产品的长期价值

C.直接降价

D.撤销该客户

8.在与客户初次接触时，业务拓展经理应做好哪些准备？

A.了解客户背景

B.准备产品资料

C.设定不切实际的目标

D.确定沟通策略

9.以下哪些属于有效的销售话术？

A.您是否遇到过类似的问题？

B.我们的产品是最便宜的。

C.您需要的是什么？

D.我们无法满足您的需求。

10.在销售过程中，业务拓展经理应如何处理客户的异议？

A.认真倾听客户的意见

B.提供相关证据支持观点

C.直接反驳客户的观点

D.忽略客户的异议

三、判断题（每题1分，共10题）

1.业务拓展经理的主要职责是完成销售指标。（正确）

2.在与客户沟通时，业务拓展经理应尽量使用专业术语。（错误）

3.当客户表示对产品不感兴趣时，业务拓展经理应立即放弃该客户。（错误）

4.销售过程中，业务拓展经理应始终以产品推销为核心。（错误）

5.业务拓展经理可以通过频繁打电话的方式提高销售业绩。（错误）

6.在制定销售计划时，业务拓展经理应优先考虑个人利益。（错误）

7.业务拓展经理可以通过提供免费试用来吸引客户。（正确）

8.当客户提出反对意见时，业务拓展经理应立即做出让步。（错误）

9.业务拓展经理可以通过社交媒体建立客户关系。（正确）

10.销售过程中，业务拓展经理应避免与客户争论。（正确）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述业务拓展经理在初次接触客户时应注意的要点。

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