肯德基骑手入职培训考试.docxVIP

肯德基骑手入职培训考试

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.1.骑手入职培训中，以下哪项不是工作服的要求？()

A.确保干净整洁

B.不能佩戴任何饰品

C.需要穿着工作鞋

D.可佩戴眼镜

2.2.骑手在配送过程中，遇到客户投诉应该怎么做？()

A.直接拒绝客户要求

B.耐心倾听客户意见，寻求解决方案

C.忽视客户，不予理睬

D.与客户争吵

3.3.骑手在配送过程中，遇到紧急情况应如何处理？()

A.放慢速度，保持冷静

B.立即停车，查看情况

C.继续配送，事后报告

D.随意变道，寻求捷径

4.4.骑手在配送过程中，发现食品有破损应如何处理？()

A.立即丢弃，不再配送

B.配送给客户，事后报告

C.与餐厅联系，确认是否需要重新制作

D.无视破损，继续配送

5.5.骑手在配送过程中，遇到恶劣天气应该注意什么？()

A.加快速度，尽快完成配送

B.注意交通安全，减速慢行

C.放弃配送，等待天气好转

D.随意驾驶，不畏艰险

6.6.骑手在配送过程中，如果发现餐厅已打烊，应该如何处理订单？()

A.立即配送，敲门确认

B.留言告知客户餐厅已打烊

C.等待客户联系，再次确认

D.直接丢弃订单，不予处理

7.7.骑手在配送过程中，如果遇到客户不支付费用，应该如何处理？()

A.立即离开，不再配送

B.强制客户支付费用，不得妥协

C.耐心沟通，说明情况，请求支付

D.忽视客户，继续配送

8.8.骑手在配送过程中，如果遇到交通事故，应该如何处理？()

A.立即停车，报警处理

B.继续配送，事后报告

C.与对方协商赔偿事宜

D.离开现场，避免责任

9.9.骑手在配送过程中，如果发现客户地址错误，应该如何处理？()

A.直接配送，不管对错

B.联系餐厅，确认地址

C.忽视错误，继续配送

D.离开现场，不再配送

10.10.骑手在配送过程中，遇到客户询问其他非配送餐厅的菜品，应该如何回答？()

A.直接回答，提供信息

B.不予理睬，专注于配送

C.向餐厅确认，避免误导

D.建议客户自行查询

二、多选题(共5题)

11.1.骑手在配送过程中，以下哪些行为是不允许的？()

A.佩戴个人物品

B.在配送过程中接打电话

C.保持配送车辆整洁

D.随意变道，超车

12.2.骑手在遇到以下哪些情况时，应立即与餐厅联系？()

A.食品有破损或不符合标准

B.客户要求加急配送

C.配送路线不明确

D.客户取消订单

13.3.骑手在配送过程中，以下哪些措施有助于提高配送效率？()

A.提前规划配送路线

B.严格遵守交通规则

C.与餐厅保持良好沟通

D.配送过程中频繁接打电话

14.4.骑手在遇到以下哪些客户投诉时，应优先考虑解决？()

A.食品配送延误

B.食品质量问题

C.配送服务态度问题

D.配送途中食品泄露

15.5.骑手在配送过程中，以下哪些做法有助于确保配送安全？()

A.配送车辆定期检查

B.遵守交通信号，不闯红灯

C.配送时保持通讯畅通

D.随意停放配送车辆

三、填空题(共5题)

16.骑手在配送过程中，必须佩戴的标识是______，以方便客户识别。

17.骑手在配送过程中，如果遇到客户对食品有疑问，应______，确保客户满意。

18.骑手在配送过程中，如果发现食品包装破损，应______，避免食品污染。

19.骑手在配送过程中，如果遇到恶劣天气，应______，确保自身和客户安全。

20.骑手在配送过程中，如果客户需要发票，应______，提供正规发票。

四、判断题(共5题)

21.骑手在配送过程中，可以穿着个人饰品。()

A.正确B.错误

22.骑手在配送过程中，遇到任何客户投诉都应立即报告给餐厅。()

A.正确B.错误

23.骑手在配送过程中，如果遇到交通事故，可以自行离开现场。()

A.正确B.错误

24.骑手在配送过程中，可以携带私人包裹一同配送。()

A.正确B.错误

25.骑手在配送过程中，如果食品包装破损，可以自行决定是否重新配送。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：作为肯德基骑手，你应该如何处理客户在配送过程中提出的额外要求？