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家庭服务师初级理论知识考试题库及答案

选择题（共10题，每题1分）

1.家庭服务师在入户服务前，首先应了解的服务对象信息是（）。

A.家庭经济状况

B.服务对象的基本健康状况

C.家庭成员关系

D.居住环境安全情况

答案：B

解析：初级家庭服务师应优先了解服务对象的基本健康状况，以便评估服务需求，制定安全、合理的服务计划。其他选项虽重要，但需在基本健康状况明确后进一步评估。

2.在家庭照护服务中，以下哪项不属于服务对象的隐私范畴？（）

A.个人疾病史

B.家庭财产信息

C.服务费用支付方式

D.日常生活习惯

答案：C

解析：服务费用支付方式属于服务合同的商业信息，不属于服务对象隐私范畴。其他选项均为个人或家庭敏感信息。

3.家庭服务师与服务对象建立信任关系的关键要素是（）。

A.专业术语的使用

B.主动提供服务

C.尊重与倾听

D.快速解决问题

答案：C

解析：尊重与倾听是建立信任的基础，家庭服务师需通过有效沟通，让服务对象感受到被重视，从而提升服务依从性。其他选项或流于表面，或难以持续。

4.以下哪项不属于家庭服务师的服务伦理要求？（）

A.保护服务对象隐私

B.接受服务对象馈赠

C.避免利益冲突

D.持续提升专业技能

答案：B

解析：家庭服务师应坚守职业道德，不接受服务对象的馈赠以避免利益冲突。其他选项均为行业规范要求。

5.在家庭养老照护中，以下哪项是服务师需优先观察的指标？（）

A.服务对象情绪变化

B.居住环境整洁度

C.饮食摄入量

D.家庭成员互动情况

答案：C

解析：饮食摄入量直接影响老年人健康，需优先观察。其他选项虽重要，但需结合具体情况评估优先级。

6.家庭服务师在处理家庭矛盾时，应遵循的原则是（）。

A.偏向某一方

B.强制解决矛盾

C.中立协调

D.直接批评不合理行为

答案：C

解析：家庭服务师需保持中立，通过沟通协调，帮助家庭成员理性表达诉求，而非偏袒或强制干预。

7.以下哪项不属于老年人常见心理问题？（）

A.孤独感

B.焦虑症

C.肌肉萎缩

D.记忆力减退

答案：C

解析：肌肉萎缩属于生理问题，其余选项均为老年人常见心理或认知问题。

8.家庭服务师在撰写服务记录时，应重点记录的内容是（）。

A.个人主观评价

B.服务对象反馈

C.服务执行情况

D.服务对象家庭照片

答案：C

解析：服务记录应客观记录服务执行情况，包括服务内容、时长、效果等，避免主观评价或无关信息。

9.在家庭康复照护中，以下哪项是服务师需特别注意的环节？（）

A.活动时间安排

B.药物管理

C.环境布置美观

D.家庭成员教育

答案：B

解析：药物管理直接影响康复效果，需严格核对、按时提醒，避免漏服或错服。

10.家庭服务师在服务结束后，需及时进行的工作是（）。

A.与同事分享服务经验

B.回访服务对象满意度

C.报销服务费用

D.更新社交媒体动态

答案：B

解析：回访满意度有助于优化服务，也是行业规范要求，其余选项或非必要或无关。

判断题（共10题，每题1分）

1.家庭服务师在服务过程中，可以随意拍照记录服务场景。（）

答案：×

解析：拍照需征得服务对象同意，并明确用途，未经同意擅自拍照属于侵犯隐私。

2.家庭服务师与服务对象家属沟通时，应避免提及服务对象隐私。（）

答案：×

解析：家属作为服务的重要参与者，需在授权范围内了解服务对象情况，以配合服务。

3.家庭服务师在服务中遇到突发状况时，可以擅自决定是否上报。（）

答案：×

解析：突发状况（如服务对象病情加重）需立即上报，擅自决定可能导致延误救治。

4.家庭服务师可以接受服务对象提供的免费服务或产品。（）

答案：×

解析：免费服务或产品可能引发利益冲突，影响服务公正性，应拒绝。

5.家庭服务师在服务结束后，无需整理服务记录。（）

答案：×

解析：服务记录需及时整理归档，作为服务凭证和改进依据。

6.家庭服务师在家庭访视时，可以与服务对象长时间闲聊。（）

答案：×

解析：访视需聚焦服务需求，避免非必要社交，浪费服务时间。

7.家庭服务师在服务中遇到个人情绪问题，可以随意发泄。（）

答案：×

解析：需通过专业渠道调节情绪，避免影响服务态度和效果。

8.家庭服务师在服务中可以与服务对象家属发生利益冲突。（）

答案：×

解析：需避免任何利益冲突，包括与家属的经济或人情关系。

9.家庭服务师在服务过程中，可以擅自改变服务计划。（）

答案：×

解析：服务计划需在评估后制定，擅自改变可能影响服务效果，需与相关人员沟通确认。

10.家庭服务师在服务结束后，无需进行服务总结。（）

答案：×

解析：服务总结有助于发现问题、优化方案，是