物业管理制度规程全集样本.docVIP

实现过程策划程序

1目

对特定产品、项目或合同规定专门质量办法、资源和活动顺序，以保证满足规定规定。

2合用范畴

合用于与特定产品、项目及合同关于质量策划控制及相应质量筹划编制、实行和控制。

实现过程策划程序是致力于指定质量目的并规定必要运营过程和有关

3职责

3．1管理者代表负责批准关于部门编制质量筹划。

3．2物业部负责对各部门质量策划实行状况进行监督检查。

3．3各部门负责人负责本部门有关质量策划及编制、实行相应质量筹划。

4程序

4．1对特定项目和合同应进行质量策划。策划成果应以适于组织运作方式形成文献，《物业管理方案》。

4．2进行质量策划时机

公司在下列状况下应进行质量策划：

a）对承办新住宅社区或物业管理项目；

b）既有体系文献未能涵盖特殊事项；

c）对刚承办物业管理项目实行过程进行策划。

4．3物业管理方案内容

1目和范畴；2物业概况和特点；3管理方式；4组织和资源；5物业管理总体目的及分项目的；6管理文献；7服务承诺和质量办法；8法规规定；9开办费用预算；10管理费预算；11效益预测；12进度安排；13物业管理方案编制、审核、批准、发放和更改。

4．4在编制物业管理方案时应依照如下规定编制：

a）针对特定项目或合同拟定质量目的；

b）针对特定项目或合同所需建立过程和子过程，应辨认核心过程和活动；对过程或涉及活动规定途径，并对这些途径进行评审和形成文献；

c）辨认并提供上述过程所需资源配备、运作阶段划分、人员职责权限和互有关系；

d）拟定过程涉及验证和确认活动及验收准则；对过程和产品重要或核心特性，应安排测量和监控活动；对其中某些特殊过程输出应按输入规定进行验证并确认；

e）拟定为过程和产品符合性提供证据质量记录。

4．5编制原则为：

a）应参照质量手册关于内容，应符合质量方针、目的，并与质量体系文献中内容协调一致；

b）可引用已有质量文献中有关内容，并依照特殊规定编制新内容；

c）物业管理方案可以作为独立文献，也可以依照需要作为其她文献（如项目筹划等）一某些。

d）编制文献或物业管理方案应具备可操作性、适当性。

4．5物业管理方案编制、审批和发放

4．5．1物业管理方案由物业部负责人组织编制，经管理者代表审核，总经理批准后，由物业部以受控文献形式发放到使用和有关部门（顾客有规定期，可发放给顾客），同步做好文献发放登记。

4．6物业管理方案实行、监督和修改

4．6．1各部门在执行中应按照物业管理方案规定规定进行控制，并将物业管理方案执行状况及时反馈到物业部。

4．6．2物业部负责监督各部门物业管理方案实行，依照规定协调相应部门之间接口和资源配备，填写《质量策划实行状况检查表》以进行总体控制，并及时报告总经理。

4．6．3物业管理方案修改

当物业管理方案需要修改时，由修改部门填写《文献更改申请》，经总经理批准后进行修改，按《文献控制程序》执行。

4．7物业管理方案完毕后，物业管理方案关于文献由物业部负责存档保存。

5有关文献

《文献控制程序》、《物业管理方案》。

6质量记录

6．1《质量策划实行状况检查表》。

6．2《文献更改申请》。

文件控制程序

1目

对与公司质量管理体系关于文献进行控制，保证各有关场合使用文献为有效版本。

2范畴

合用于与质量管理体系关于文献控制。

3职责

3．1总经理负责批准发布质量手册和程序文献。

3．2副总经理负责综合部质量手册和程序文献贯彻贯彻。

3．3管理者代表负责审核质量手册和程序文献。

3．4物业部是文献主责部门并负责组织对既有体系文献定期评审及修改和资源提供。

3．5各部门负责有关文献编制、使用和保管。

3．6各部门资料员负责本部门与质量管理体系关于文献收集、整顿和归档等。

4程序

4．1文献分类及保管

4．1．1质量手册和程序文献由综合部备案保存。

4．1．2第三级文献可分为两类：

a）部门岗位职责，由各有关部门自行保存并报综合部备案存档；

b）其她质量文献：可以是针对特定产品、项目或合同编制质量筹划其她原则、规范等，文献构成应适合于其特有活动方式。由各相应业务部门保存、使用。

4．1．3公司级管理性文献，如各种行政管理制度、某些外来管理性文献，涉及与质量管理体系关于政策，法规文献等及管理原则（部门管理制度等）部门质量记录文献等，由综合部保存。

4．1．4技术原则（国标、行业原则、公司原则及作业指引书、检查规范等），由工程科保存。

4．2文献编号

4．2．1质量管理体系文献编号

a）质量手册：

质量手册缩写代号：ZLSC一版次，手册中各章以章节号区