门诊住院服务部管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

为加强门诊住院服务部的管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

二、组织架构

1.门诊住院服务部设主任一名，负责全面工作；设副主任一名，协助主任工作。

2.门诊住院服务部下设若干科室，包括挂号处、收费处、药房、检验科、影像科、住院部等。

三、工作职责

1.挂号处：负责患者挂号、分诊、就诊引导等工作。

2.收费处：负责患者医疗费用的收取、结算、退费等工作。

3.药房：负责药品的采购、储存、调配、发放等工作。

4.检验科：负责患者血液、尿液、粪便等标本的采集、检验、报告等工作。

5.影像科：负责患者影像学检查的预约、检查、报告等工作。

6.住院部：负责患者入院、出院、病房管理、护理等工作。

四、工作流程

1.患者就诊：患者持就诊卡或身份证到挂号处挂号，领取就诊序号。

2.分诊：挂号处工作人员根据患者病情，将患者分诊至相应科室。

3.就诊：患者按照就诊序号到相应科室就诊。

4.检查、检验：患者根据医生要求，到检验科、影像科进行检查、检验。

5.药物治疗：患者根据医生处方，到药房领取药物。

6.住院治疗：患者根据医生建议，办理入院手续，入住病房。

7.出院：患者病情好转后，办理出院手续。

五、服务质量要求

1.门诊住院服务部工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，热情、耐心、细致地为患者提供服