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酒店客户满意度调查表及分析报告

在竞争激烈的酒店行业，客户满意度不仅是服务质量的直接体现，更是品牌口碑与经营效益的核心基石。一份科学设计的客户满意度调查表，辅以深入的数据分析与策略建议，能够帮助酒店精准捕捉客户需求，识别服务短板，持续优化guestexperience。本报告旨在提供一套兼具实操性与洞察力的满意度调查解决方案，并通过模拟数据分析，展示如何将原始数据转化为改进动力。

第一部分：酒店客户满意度调查表

本调查表的设计秉持简洁明了、重点突出的原则，旨在全面收集客户在酒店入住期间的核心体验感受。

尊敬的宾客：

感谢您选择下榻本酒店。为了不断提升我们的服务质量，为您提供更卓越的入住体验，恳请您花费几分钟时间完成以下问卷。您的真实反馈对我们至关重要。本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于内部改进，我们将对您的反馈严格保密。

一、预订与抵达体验

1.预订渠道便捷性：您通过何种渠道预订？预订过程是否便捷？

*预订渠道：□酒店官网□在线旅游平台（OTA）□旅行社□电话预订□其他_________

*便捷性评价：□非常便捷□比较便捷□一般□不太便捷□非常不便捷

2.入住登记效率：您对办理入住手续的效率和前台员工的服务态度是否满意？

*效率评价：□非常高效□比较高效□一般□不太高效□非常低效

*服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意

3.行李服务（如使用）：您对行李员的服务是否满意？

*□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意□未使用

二、客房体验

4.客房清洁度：您对客房的整体清洁状况（包括床品、卫生间、地面等）是否满意？

*□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意

5.客房舒适度：您对客房内的床铺舒适度、温度控制、隔音效果是否满意？

*床铺舒适度：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意

*温度控制：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意

*隔音效果：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意

6.客房设施与用品：您对客房内设施（如电视、空调、网络）的完好性及用品（如洗漱用品、毛巾）的品质是否满意？

*设施完好性：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意

*用品品质：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意

7.客房服务：您对客房服务（如打扫、送餐、补物）的及时性与质量是否满意？

*□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意

三、餐饮体验

8.餐厅/早餐体验（如使用）：您对酒店餐厅的菜品口味、种类、环境及服务人员态度是否满意？

*菜品口味：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意

*菜品种类：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意

*餐厅环境：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意

*服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意

*□未在酒店用餐

9.酒吧/其他餐饮设施（如使用）：您对相关服务是否满意？

*□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意□未使用

四、酒店设施与服务

10.公共区域：您对酒店大堂、电梯、走廊等公共区域的清洁度、舒适度及氛围是否满意？

*□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意

11.员工服务：总体而言，您认为酒店员工（除已提及岗位外）的服务态度、专业素养及响应速度如何？

*服务态度：□非常友好热情□比较友好热情□一般□略显冷淡□非常冷漠

*专业素养：□非常专业□比较专业□一般□不太专业□非常不专业

*响应速度：□非常迅速□比较迅速□一般□比较迟缓□非常迟缓

12.问题解决：若您在入住期间遇到问题，酒店是否能有效地为您解决？

*□问题得到完美解决□问题得到较好解决□问题部分解决□问题未解决□未遇到问题

13.酒店安全与安保：您对酒店的安全措施及整体安全感是否满意？

*□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意

五、总体评价与建议

14.总体满意度：综合考虑所有因素，您对本次入住体验的总体满意度是？

*□非常满意□