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养老服务评估沟通技巧考试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在养老服务评估中，与老年人初次沟通时，最优先考虑的沟通技巧是？

A.直接询问评估内容

B.先建立信任关系

C.强调评估的强制性

D.快速完成评估任务

2.当老年人表达不清或情绪激动时，评估人员应采取哪种应对方式？

A.忽略老年人的情绪

B.暗示老年人冷静下来

C.耐心倾听并重复确认

D.转移话题避免冲突

3.在评估中，老年人提出的不合理要求，评估人员应如何回应？

A.直接拒绝并解释原因

B.委婉拒绝并提供替代方案

C.忽略老年人的要求

D.向上级汇报处理

4.评估中发现老年人存在认知障碍，沟通时应优先采用哪种方式？

A.大声重复问题

B.使用简单语言和短句

C.同时使用肢体语言辅助

D.要求家属协助沟通

5.与老年人沟通时，以下哪种行为最容易引起老年人的反感？

A.保持眼神接触

B.频繁使用专业术语

C.耐心解释评估目的

D.避免打断老年人发言

6.评估过程中，老年人突然沉默不语，评估人员应如何处理？

A.继续追问原因

B.转换话题缓解气氛

C.表达关心并询问是否需要休息

D.认为老年人拒绝评估

7.当老年人对评估结果有异议时，评估人员应采取哪种态度？

A.坚持评估结果不变

B.尝试说服老年人接受结果

C.表示理解并重新沟通

D.立即向上级汇报

8.在评估中，评估人员应避免使用哪种沟通方式？

A.鼓励性语言

B.指责性语言

C.询问式沟通

D.情感支持

9.评估中发现老年人存在听力障碍，沟通时应注意什么？

A.提高音量

B.使用书写或手语辅助

C.选择安静环境

D.同时让家属翻译

10.与老年人沟通时，以下哪种行为最能体现尊重？

A.主动询问老年人的意见

B.强调评估的权威性

C.限制老年人的发言时间

D.使用命令式语气

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在养老服务评估中，建立信任关系的关键要素包括哪些？

A.耐心倾听

B.保持专业态度

C.保护老年人隐私

D.频繁打断发言

E.使用通俗易懂的语言

2.当老年人情绪低落时，评估人员可以采取哪些措施缓解气氛？

A.分享积极的案例

B.鼓励老年人表达感受

C.提前结束评估

D.保持沉默观察

E.提供情感支持

3.评估中老年人可能出现的抵触行为有哪些？

A.拒绝回答问题

B.表达不满情绪

C.主动提供虚假信息

D.转移话题

E.拒绝配合评估

4.与老年人沟通时，评估人员应避免哪些行为？

A.使用专业术语

B.评判老年人的行为

C.保持积极的态度

D.打断老年人发言

E.表达同理心

5.在评估中，老年人可能存在的认知障碍表现有哪些？

A.记忆力下降

B.情绪波动大

C.沟通困难

D.行为异常

E.对时间地点定向力障碍

6.评估过程中，评估人员应如何处理老年人的不合理要求？

A.委婉拒绝并解释原因

B.向家属寻求帮助

C.忽略老年人的要求

D.提供替代方案

E.立即向上级汇报

7.与老年人沟通时，评估人员应具备哪些能力？

A.耐心

B.同理心

C.沟通技巧

D.专业背景

E.情绪控制能力

8.在评估中，评估人员应注意老年人的哪些非语言信号？

A.眼神接触

B.肢体语言

C.声音语调

D.沉默状态

E.情绪变化

9.当老年人对评估结果有异议时，评估人员应如何应对？

A.表达理解并重新沟通

B.坚持评估结果不变

C.提供更多证据支持

D.向家属解释情况

E.立即向上级汇报

10.在评估中，评估人员应如何保护老年人的隐私？

A.在私密环境中评估

B.限制无关人员在场

C.不记录敏感信息

D.与家属单独沟通

E.使用匿名评估表格

三、判断题（每题2分，共10题）

1.评估人员在与老年人沟通时，可以适当使用专业术语以提高效率。（×）

2.当老年人情绪激动时，评估人员应立即转移话题避免冲突。（×）

3.评估中发现老年人存在认知障碍，评估人员应减少沟通次数。（×）

4.与老年人沟通时，评估人员应保持眼神接触以示尊重。（√）

5.老年人对评估结果有异议时，评估人员应坚持自己的判断。（×）

6.在评估中，评估人员应避免与老年人建立私人关系。（√）

7.评估过程中，老年人沉默不语一定是拒绝评估的表现。（×）

8.当老年人存在听力障碍时，评估人员应立即寻找翻译人员协助。（×）

9.评估人员可以适当打断老年人的发言以提高评估效率。（×）

10.与老年人沟通时，评估人员应尽量使用积极鼓励的语言。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述在养老服务评