客房部员工绩效管理考核新规制度.docVIP

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客房部职员绩效考评制度

考评目标：

为了完善薪资管理体系，提升工作绩效，提供职员职务调整、薪酬福利、培训及奖金核定依据，增强绩效管理和绩效改善。保障组织有效运行，特制订本制度。

考评范围：

客房部全体职员（未转正者不参与考评）。

三、考评标准：

考评标准

说明

公平、公开、公正

客房部全部职员全部要接收考评，对同一岗位实施相同考评标准

定时化和制度化

作为制度定时施行，职员必需遵照实施

同级岗位考评

针对部门全部等级职员

沟通和反馈

考评评价结束后，客房部领导应立即和被考评者进行沟通，将考评结果通知被考评者

四、考评时间：

5.1月度考评：次月第1个星期考评上个月绩效，7个工作日内结束。

5.2年度考评：在第二年1月第2个星期考评，14个工作日内结束。

五：考评方法：

考评为20项，每项满分为5分，累计100满分。

六、绩效考评结果利用

本部门各岗位职员绩效考评结果可为职员培训和发展、薪资调整、职位变动等方面提供依据和具体应用。

（1）培训-----企业人力资源部或客房部经理依据职员考评结果，吸收教训，总结经验，寻求职员工作中不足之处，编制对应培训内容，适时提供培训，提升工作技能。

（2）调动调配-----管理者在进行人员调配岗位或工作调动时，应参考绩效考评结果，把握职员适应工作和适应环境能力。

（3）提薪及奖励-----依据职员绩效考评结果，结合企业薪酬制度，给客房部职员对应调薪、奖惩等。

年度考评是调整职员下年度工资水平,颁发年底奖金依据，进入企业不满3个月者不参与年底考评。在企业服务满1年按考评成绩给予薪资对应调整。

七、本措施自月1日起试行。

客房部职员考评表

被考评者姓名；

所在岗位；

入职时间：

考评阶段:年月日至年月日

填表日期:年月日

考评内容

得分

工作

态度

考勤情况

5分

出勤率高低，迟到、早退情况

工作主动性

5分

主动、主动地完成本职员作

工作责任感

5分

工作认真，勇于负担责任

团体合作、奉献精神

5分

和同事保持良好合作关系，对企业忠于值守，义务负担和奉献

工作纪律

5分

遵照各项劳动纪律和规章制度

服务

技能

及工

作业

绩

操作程序

5分

根据标准操作程序打扫

清洁合格率

5分

房间打扫质量达成标准

设备维护

5分

立即查看房间设施使用完好，有维修快速保修并跟进

服务快捷、正确率

5分

在要求时间内完成所安排工作

工具维护保养

5分

天天对使用工具作清洁保养，保持工具最好使用状态

服务意识

5分

和租客保持良好关系，提供优良服务，打造企业优质品牌

劳动力利用

5分

合理有序工作，不拖延工作时间和工作进度

经营成本节省率

5分

经营成本节省率，能提出有效节省方案

客人有效投诉件数

5分

不得低于一件

综合

表现

专业知识水平

5分

全方面掌握本岗位所需专业知识、操作规范

接收能力及创新

5分

能主动接收新鲜事物，对工作能提出有效提议和意见

分析能力

5分

对工作中出现问题做出正确分析和判定

培训

5分

主动参与部门各项培训并实际利用到工作中

行为规范

5分

仪表仪容，礼貌用语，专业形态

评定人：

评定人意见：

总分：

客房部资深服务员考评表

被考评者姓名；

所在岗位；

入职时间：

考评阶段:年月日至年月日

填表日期:年月日

考评内容

得分

工作

态度

考勤情况

5分

出勤率高低，迟到、早退情况

工作主动性

5分

主动、主动地完成本职员作，起到带头作用

工作责任感

5分

工作认真，勇于负担责任，主动带动新老职员工作主动性

团体合作、奉献精神

5分

和同事保持良好合作关系，对企业忠于值守，义务负担和奉献

工作纪律

5分

遵照各项劳动纪律和规章制度，对不合适事物给劝导和阻止

服务

技能

及工

作业

绩

操作程序

5分

根据标准操作程序打扫

清洁合格率

5分

房间打扫质量达成标准

设备维护

5分

立即查看房间设施使用完好，有维修快速保修并跟进

服务快捷、正确率

5分

在要求时间内完成所安排工作

工具维护保养

5分

天天对使用工具作清洁保养，保持工具最好使用状态

人性化服务

5分

和租客保持良好关系，提供优良服务，打造企业优质品牌

劳动力利用

5分

合理有序工作，不拖延工作时间和工作进度

经营成本节省率

5分

经营成本节省率，能提出有效节省方案

客人有效投诉件数

5分

无