药店店员GSP基础培训效能提升与优化策略.pptxVIP

药店店员GSP基础培训

作者：一诺文档编码：VRpQnLq7-ChinaROWKJSiL-ChinaYDvQfOT2-China

GSP基础认知

GSP的核心目标是构建全流程质量管理体系，通

过明确各环节操作标准和强化人员资质与培训和实施风险防控措施，从源头杜绝质量隐患，确保药品从供应商到消费者的每一个环节都符合质量要求。

对药店店员而言，GSP是日常工作的行为指南，要求其掌握药品分类储存和近效期管理和处方药销售等规范，通过严格执行GSP,不仅保障药品

质量，更提升专业服务水平，赢得顾客信任。

GSP是药品经营质量管理规范，旨在规范药品采购和验收和储存和销售等环节的质量管理，确保药品在流通过程中质量稳定和安全有效，是保障公众用药安全的根本准则。

GSP的定义与核心目标

GSP是药店合规经营的生命线,严格执行GSP要求能帮助药店规避因管理疏漏导致的法律处罚和停业整顿等风险，同时通过规范经营树立企业良好形象，增强消费者信任度，提升药店在市场中的竞争力

实施GSP有助于药店构建标准化管理体系，通过细化操作流程和加强人员培训和优化库存周转，提升店员专业素养和责任意识，减少药品损耗和过期风险，从而提高运营效率，为药店的长期稳定发展奠定坚实基础。

药店实施GSP能通过规范药品采购和验收和储存和销售等全流程管理，严格把控质量关键环节，从源头杜绝假劣药品流入，确保每一粒药都符合安全标准，切实保障消费者用药健康，降低质量事故风险。

药店实施GSP的重要性

A

店员是GSP体系在终端环节的直接执行者，需严格把控药品从验收陈列到销售的全流程质量，包括核对药品信息和检查包装完整性和按说明书要求存储养护，确保顾客接触的每一盒药品都符合质量标准

B

店员是顾客用药安全的守护者，在销售过程中需准确识别处方药与非处方药,严格执行处方药销售审核流程，向顾客清晰说明药品用法用量和禁忌事项及储存条件，主动提示用药风险，同时敏锐观察药

C

店员是GSP持续改进的参与者和实践者，需主动学习GSP法规及药品专业知识，定期参与内部培训考核，熟练掌握药品质量管理台账记录和温湿度监测等操作规范，在日常工作中积极反馈流程优化建议

店员在GSP体系中的角色与责任

药品采购与验收管理

供应商资质审核需严格核验营业执照和药品经营许可证和GSP证书等文件，确保其经营范围涵盖所供药品，且证照在有效期内，从源头杜绝无资质供应商，保障药品来源合法合规。

资质审核流程应包括资料收集和信息比对和现场核查等环节，对供应商的质量保证能力进行评估

,建立合格供应商名录，并定期复核资质更新情况，确保供应商持续符合GSP要求。

供应商档案管理需分类整理资质文件和质量协议和审核记录等资料，做到一户一档和动态更新，档案内容完整可追溯，既满足GSP检查规范，也为药品质量问题的追溯提供基础支持。

供应商资质审核与档案管理

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O

药品采购流程与规范要求

核对采购记录与到货信息是否一致，检查验收场所温湿度是否符合药品存储要求，准备好开箱器和放大镜和验收记录表等工具，确保环境清洁无污染，为后续质量检查做好基础准备。

详细记录验收结果，包括药品名称和数量和批号和验收日期和验收人等信息，对不合格药品立即隔离存放并标识清晰，及时反馈采购部门处理，最后将验收数据准确录入GSP管理系统,完成药品入库闭环管理。

逐批检查药品外观质量，观察包装有无破损和污染和变形，核对标签内容是否完整，查验随货同行单与实物信息是否匹配，并索要质量检验报告书,确保药品来源合法和标识清晰。

药品验收的标准与操作步骤

验收记录的规范填写与保存

验收记录需完整准确填写药品名称

和规格和批号和生产日期和有效期

和数量和生产企业和供应商等信息

,同时核对实物与随货同行单的一

致性，确保无漏填和错填，关键数

据如有效期须清晰可辨，为质量追

溯提供基础依据。

验收记录需完整准确填写药品名称和规格和批号和生产日期和有效期和数量和生产企业和供应商等信息,同时核对实物与随货同行单的一致性，确保无漏填和错填，关键数据如有效期须清晰可辨，为质量追溯提供基础依据。

验收记录需完整准确填写药品名称和规格和批号和生产日期和有效期和数量和生产企业和供应商等信息,同时核对实物与随货同行单的一致性，确保无漏填和错填，关键数据如有效期须清晰可辨，为质量追

药品储存与养护规范

药品储存需严格控制温湿度，根据药品特性设定适宜环境，如冷藏药品-℃和阴凉药品不超过℃和常温药品