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商场安保岗位职责及工作规范

商场作为人员密集、物资集中的公共场所，其安全管理工作直接关系到顾客的人身财产安全、商户的正常经营秩序以及商场的整体声誉与持续发展。安保团队作为商场安全的第一道防线，肩负着至关重要的责任。本文旨在明确商场安保人员的核心岗位职责与具体工作规范，以期为商场安全管理体系的有效运行提供参考。

一、岗位职责

商场安保人员的岗位职责是确保商场范围内的人员、财物安全，维护正常的经营秩序，预防和减少各类安全事故的发生。具体职责如下：

（一）巡逻与守卫

负责商场内部及外围指定区域的定时与不定时巡逻。在巡逻过程中，需密切关注有无可疑人员、可疑物品、安全隐患及违规行为。对商场各出入口、消防通道、电梯、停车场、仓库、财务室等重点部位加强守卫和监控，确保其安全无虞。同时，需留意消防设施、应急照明、疏散指示标志等是否完好有效，发现问题及时上报并协助处理。

（二）消防安全管理

严格执行商场消防安全管理规定，定期检查消防器材、消防通道、安全出口的状况，确保其符合消防安全标准。熟悉商场消防应急预案，参与消防演练，具备初步火灾扑救能力和引导人员疏散的技能。在日常工作中，要及时制止顾客或员工的不安全用火用电行为，对商户进行必要的消防安全提醒。

（三）技防系统操作与监控

熟练操作商场的视频监控系统、入侵报警系统、门禁系统等技防设备。通过监控设备密切关注商场内的动态，及时发现异常情况并进行处理或上报。负责监控录像的调取、保存与管理，为事件调查提供依据。确保技防系统24小时正常运行，发现故障及时报修。

（四）应急处突与支援

参与制定和实施商场各类突发事件（如火灾、盗窃、斗殴、自然灾害等）的应急预案。在突发事件发生时，能迅速响应，按照预案流程采取有效措施，控制事态发展，保护人员生命财产安全，并及时向上级领导和相关部门报告。协助公安机关、消防救援等部门开展工作，提供必要的支援与配合。

（五）服务与沟通

在职责范围内，为顾客提供必要的咨询、指引等帮助，展现商场良好服务形象。与商场各部门保持密切沟通与协作，及时传递安全信息，共同做好安全管理工作。耐心听取顾客和商户对安全工作的意见与建议，并及时反馈给相关负责人。

二、工作规范

为确保安保工作的质量与效率，安保人员在日常工作中必须严格遵守以下工作规范：

（一）仪容仪表与行为规范

上岗时须按规定统一着装，保持服装整洁、佩戴齐全相关标识。仪容整洁，精神饱满，姿态端正。工作中应举止文明，态度和蔼，使用规范礼貌用语。禁止在岗期间出现吸烟、饮酒、闲聊、玩手机（工作需要除外）、擅离职守等与工作无关的行为。

（二）工作纪律

严格遵守商场的各项规章制度及安保部门的具体工作要求。服从上级领导的指挥和调度，执行命令坚决迅速。坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗或脱岗。严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，确保工作的连续性。对工作中接触到的商场商业秘密、客户信息等，须严格保密。

（三）专业技能与学习

具备基本的法律法规知识，了解与安保工作相关的法律条文。熟练掌握消防器材的使用方法和初期火灾扑救技能。不断学习和提升应急处突能力、沟通协调能力和观察判断能力。积极参加商场组织的各项安全培训和应急演练，熟悉应急预案流程。

（四）法律法规与职业道德

严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得侵犯他人合法权益。坚持原则，秉公办事，不徇私情，坚决抵制各种不正之风。在处理矛盾纠纷时，应保持冷静克制，避免激化矛盾，严禁与他人发生争执或肢体冲突。拾金不昧，廉洁奉公，维护商场和自身的良好形象。

商场安保工作是一项系统性、长期性的任务，需要每一位安保人员以高度的责任感和使命感，认真履行岗位职责，严格遵守工作规范，不断提升专业素养和业务能力。只有这样，才能为商场营造一个安全、有序、和谐的经营环境，保障商场的稳健运营和顾客的安心消费。