购买模式与药品消费行为.pptVIP

第1页，共22页，星期日，2025年，2月5日把握顾客购买时的心理变化顾客在一次完整的购买药品的过程中会经历八个阶段的心理活动。了解他们购药时每个阶段的心理活动，有助于我们掌握接待顾客的技巧。第2页，共22页，星期日，2025年，2月5日满足阶段行动阶段信心阶段比较阶段欲望阶段联想阶段兴趣阶段注视阶段第3页，共22页，星期日，2025年，2月5日注视阶段百闻不如一见”，药品最能打动顾客的时候是顾客将药拿在手中，仔细阅读标签的时候。如果顾客想买药，他就会进入店内，请店员拿出对症的药品，仔细观看，阅读说明书第4页，共22页，星期日，2025年，2月5日第5页，共22页，星期日，2025年，2月5日兴趣阶段顾客仔细观看药品时，其疗效说明会激发他对该药品的兴趣，这时他会注意药品的其他方面，如使用方法、价格等等。第6页，共22页，星期日，2025年，2月5日联想阶段一旦顾客对某种药品有所确定，他就不但想看一看这种药品，而且会联想自己服用后疾病痊愈时的情形。联想阶段在购买过程中起着举足轻重的作用，它直接关系到顾客是否要购买这种药品。顾客在选购药品时，店员一定要适度提高他的联想力。优秀的店员都懂得，要在这个时候让顾客转移到充分认可药品的疗效中来，以丰富他的联想，促使他下定决心购买。第7页，共22页，星期日，2025年，2月5日第8页，共22页，星期日，2025年，2月5日欲望阶段如果顾客对使用这种药品后的疗效有一个美妙的联想，他一定会产生购买这一药品的欲望。与此同时他又会产生疑问：“有没有更好的药呢?”第9页，共22页，星期日，2025年，2月5日第10页，共22页，星期日，2025年，2月5日比较阶段产生购买欲之后，顾客就打起了心中的小算盘，多方比较、权衡。这时有关同类药品的各项指标，如适应症、安全性、剂型、价格、服用是否方便等都会进入他的脑海。这时的顾客就会表现出犹豫不决，此时正是店员对顾客进行咨询的最佳时机。第11页，共22页，星期日，2025年，2月5日第12页，共22页，星期日，2025年，2月5日信心阶段在经过一番权衡之后，顾客就会认为“这种药应该还可以”，并对药品建立信心。这一信心可能来源于三个方面：a．相信店员的诚意；b．相信药品生产商及品牌；c．相信某种惯用品。优秀的店员应该从三个方面全面进攻，全方位地帮助顾客建立对药品的信心。第13页，共22页，星期日，2025年，2月5日第14页，共22页，星期日，2025年，2月5日行动阶段决心下定之后，顾客一般会敲定这种药品，当场付清货款。这时店员应当迅速收清货款，并包装好药品，不要耽误了顾客的时间。第15页，共22页，星期日，2025年，2月5日第16页，共22页，星期日，2025年，2月5日