对物业管理公司考核细则.docVIP

附表

靖边县房产交易管理中心

物业服务公司月考核细则

被考核公司：

法人签字：

考核组成员：

年月日

物业服务公司月考核细则及计分表

序号

考核

指标

考核细则

满分

得分

1

各项制度的建立

各项管理制度的编制、建立

考核内容：制定各项管理制度和住户公约及业主公约。

考核方式：查阅制度和公约有关文献资料。

计分标准：⑴物业管理公司制定了各项专业管理制度和工作岗位标准，并实行的，计2分；有制度未实行或实行不全的，计1分；否则计0分。

⑵制定了住户公约或业主公约，计1分，否则计0分

6

2

住

宅

小

区

物

业

管

理

2.1业主委员会与物业公司关系

考核内容：业主委员会与物业管理公司分工明确。

考核方式：现场检查物业管理公司与业主委员会有关职责分工文献与资料。

计分标准：⑴业主委员会与物业管理公司责、权、利分工明确的，计1分；否则计0分。

⑵有责、权、利有关分工文献，计1分；否则计0分。

2

2.2业主委员会

考核内容：业主委员会建立情况。

考核方式：现场检查业主委员会组成有关资料。

计分标准：⑴社区经业主代表大会选举成立了业主委员会，计2.5分；否则计0分。

⑵业主委员会经常参与社区管理，并有记录的，计3分，否则计0分。

5.5

其他补充：

序号

考核

指标

考核细则

满分

得分

2

住宅小区物业管理

2.3物业管理制度

考核内容：物业管理公司制定各项管理制度和住户公约或业主公约。

考核方式：查阅制度和公约有关文献资料。

计分标准：⑴物业管理公司制定了各项专业管理制度和工作岗位标准，并实行的，计3分；有制度未实行或实行不全的，计1分；否则计0分。

⑵制定了住户公约或业主公约，计1分，否则计0分。

4

2.4社区物业管理

考核内容：社区物业管理

考核方式：查看现场及有关文献资料

计分标准：⑴管理社区已封闭并设立电视监控，计3分；已封闭无监控的，计1分；否则计0分。

⑵社区工作人员均持证上岗并佩戴标志的，计1分，否则计0分。

⑶社区已建立各种档案且齐全的，计2分；已建立档案但不齐全的，计1分；否则计0分。

⑷已建立财务管理公开、监督制度，并按期公布的，计2分；已建立制度未定期公布的，计1分；否则计0分。

⑸根据物业管理委托协议服务内容，制定了服务承诺制度并公布实行的，计2分；已制定服务承诺制度未公布实行的，计1分；否则计0分。

⑹社区居民支持和配合物业管理公司工作，每年对物业管理公司进行评议的，满意率达95%以上，计2分；90%以上，计1.5分；80%以上，计0.5分；否则计0分。

12

2.5物业管理人员素质与人员培训

考核内容：物业管理公司人员素质与上岗培训。

考核方式：查阅人员有关职称文献和上岗证。

计分标准：⑴物业管理公司经理取得全国物业管理经理岗位证书，计1分；否则计0分。

⑵物业管理公司人员通过房地产管理及物业管理专业培训，80%以上人员具有高中以上学历，整体素质较高，计1分；素质一般计0.5分；否则计0分。

⑶70%以上物业管理人员持有全国物业管理从业人员岗位证书，计1分，否则计0分。

3

序

考核

指标

考核细则

满分

得分

3

住宅小区房屋及维修管理

3.1住宅社区房屋及维修管理

考核内容：住宅社区房屋及维修管理。

考核方式：现场检查房屋设施管理情况及有关维修保养等资料。

计分标准：⑴房屋外观完好、整洁，计1分；外观一般计0.5分，差计0分。

⑵社区内组团及栋号有明显标志，计1分；有引路方向平面图，计1分；否则计0分。

⑶1999年交付使用的房屋完好率达98%以上，计2分；95%以上计1分；90%以上计0.5分；否则计0分。

⑷无违反规划私搭、乱建现象，计2分；一处不符扣1分，扣完为止。

⑸2023年交付使用的房屋阳台封闭有序，不碍观瞻的，计1分；否则计0分。

⑹房租、水、电、气等各项费用，实行便民统一代收代缴的，计1分；收缴率达98%以上的，计1分；否则计0分。

⑺房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，计1分。

⑻建立了回访制度和记录台帐的，计2分；有制度无记录台帐的，计0.5分；否则计0分。

13

4

住宅社区设备管理

住宅社区设备管理

考核内容：住宅社区有关公用设备维修保养管理。

考核方式：现场检查有关公用设备运营状况及维修保养情况，查阅有关保养资料图纸及档案。

计分标准：⑴社区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，计1分；