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酒店客房清洁标准操作流程汇编

一、总则

本汇编旨在规范酒店客房清洁作业流程，确保客房环境的清洁、卫生、舒适与安全，为宾客提供始终如一的高品质入住体验。所有客房清洁人员必须严格遵守本流程，以专业的态度和规范的操作，保障客房服务质量。本流程适用于酒店所有类型客房的日常清洁与整理工作。

（一）基本原则

1.宾客至上原则：所有操作以不打扰宾客、尊重宾客隐私为前提。

2.卫生安全原则：严格执行清洁消毒标准，杜绝卫生死角，确保宾客与员工健康安全。

3.操作规范原则：按照既定顺序和标准进行操作，确保清洁质量。

4.效率优化原则：在保证质量的前提下，合理规划清洁路线与时间。

5.节能环保原则：节约水电，合理使用清洁剂与客用品，减少浪费。

二、准备工作

（一）清洁工具与物料准备

1.清洁车整理：

*将清洁车推至指定区域，检查车轮是否灵活，确保使用安全。

*按照规范分层摆放：上层放置干净布草（床单、被套、枕套、浴巾、面巾等），并分类整理；中层放置清洁工具（抹布、百洁布、刷子、玻璃刮等），确保工具洁净且功能完好；下层放置脏布草袋和垃圾袋，两者需严格分开，避免交叉污染。

*配备相应的清洁剂（玻璃清洁剂、bathroom清洁剂、消毒剂、家具蜡等），确保容器密封良好，标识清晰。

2.个人准备：身着干净整洁的工服，佩戴工牌，修剪指甲，不佩戴饰物，保持良好个人卫生。

（二）进入客房前检查与通报

1.查看房态：根据客房部当日派工单或房态表，确认待清洁客房状态（如“走客房”、“住客房”、“空房”等）。

2.敲门通报：

*到达客房门口，站立于门正前方约一米处，保持身体直立。

*用指关节轻敲房门三下（力度适中，以房内可清晰听见为宜），同时清晰、礼貌地通报：“您好，客房服务员。”

*稍候片刻（约五秒），若房内无回应，再次重复敲门通报流程。

*若仍无回应，可轻刷房卡打开房门一条约十厘米的缝隙，再次确认房内是否有宾客（如听到动静或看到房内有宾客），立即致歉并退出，关闭房门；若确认无人，方可进入。

三、客房清洁操作流程

（一）卧室区域清洁

1.开窗通风：进入房间后，首先拉开窗帘，打开窗户（如天气允许），保持空气流通。

2.撤换布草：

*床铺：从床头向床尾方向，依次卸下枕套、被套、床单。将脏布草直接放入清洁车下层的脏布草袋内，避免接触地面或其他干净物品。注意检查床品内是否有宾客遗留物品。

*床底：检查床底是否有垃圾或遗留物品，及时清理。

3.铺设新布草：

*床单：站在床侧，将床单平铺于床垫上，确保床单四角饱满，中线对齐床中线，床面平整无褶皱，边角包裹床垫紧密。

*被套：将被套平铺，放入枕芯，整理平整，确保枕芯四角充盈，开口处朝床内侧。

*枕头：将整理好的枕头放置于床头，距离床头板约一拳距离，排列整齐。

4.除尘除渍：

*家具表面：使用微湿的抹布（一布一换或分区使用，避免交叉污染），按照从上到下、从里到外的顺序，依次擦拭床头柜、梳妆台、电视柜、书桌、椅子、窗台、窗框等所有家具表面及边角。注意清除水渍、污渍、指纹。

*电器设备：用干抹布擦拭电视机屏幕（先关闭电源）、空调出风口、灯具开关、电话等，确保无尘。电话听筒及按键需用消毒湿巾进行消毒。

*镜面与玻璃：使用玻璃清洁剂配合玻璃刮或干净抹布，擦拭梳妆镜、窗户玻璃，确保无污渍、无水印、光洁明亮。

5.物品整理与补充：

*客用品：按照酒店规定标准，补充饮用水、茶杯、茶叶、咖啡、糖包、纸巾、拖鞋、洗浴用品等。确保物品齐全、摆放整齐、标签朝外。

*宾客物品：如宾客在房间内留有个人物品，应轻拿轻放，按原样摆放整齐，不得随意翻动或丢弃。

6.地面清洁：

*先用扫帚或吸尘器（根据地面材质选择）彻底清洁地面，包括床底、桌下、墙角等隐蔽处。

*若地面有顽固污渍，可用适量清洁剂配合抹布擦拭干净。

*地毯区域需用吸尘器仔细吸尘，尤其注意边角和家具下方。

7.垃圾处理：清空房内所有垃圾桶，将垃圾倒入清洁车下层的垃圾袋内。更换新的垃圾袋，确保垃圾袋套好、无破损。

（二）卫生间区域清洁

1.检查与准备：进入卫生间，首先检查是否有宾客遗留物品，排水是否通畅。

2.撤换布草与垃圾：

*撤下脏的浴巾、面巾、地巾等，放入脏布草袋。

*清空卫生间垃圾桶内的垃圾，更换新垃圾袋。

3.清洁镜面与台面：

*用玻璃清洁剂清洁镜面，确保无雾、无水痕。

*用湿抹布擦拭洗手台台面、水龙头、洗手液瓶等，清除水渍、皂渍。洗手盆内用专用清洁剂和百洁布（非钢丝面，避免划伤）清洁，去除污垢和水锈，用清水冲洗干净，并用抹布擦干。

4.清洁马桶：

*戴上一次性手套。