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殡葬机构数字化转型案例分析考试题.docx

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    殡葬机构数字化转型案例分析考试题

    一、单选题（每题2分，共20题）

    1.某殡葬机构通过引入智能预约系统，显著提升了客户服务效率。该案例体现了数字化转型中的哪种价值？（）

    A.数据驱动决策

    B.流程自动化

    C.用户体验优化

    D.跨部门协同

    2.在数字化转型中，某殡葬机构优先提升了线上祭扫服务的便捷性，这主要解决了客户的什么痛点？（）

    A.信息不对称

    B.服务流程复杂

    C.缺乏情感关怀

    D.成本过高

    3.某北方地区的殡葬机构引入无人化火化设备，主要目的是？（）

    A.提高火化效率

    B.减少人工成本

    C.增强科技感

    D.满足

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