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护士服务礼仪规范

医院护士服务礼仪规范

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中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀天使,更应该容貌衣饰端庄大方,言行举止优雅得体,这么才能显示出护士独特韵味来.有些人说,人间美,十有七八是女人创造,护士是女人中天使,护士一举一动更应是美展现.

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护理礼仪作用功效

1.护理礼仪是护、患间相互沟通

一座桥梁，重视护理礼仪

有利于实现护、患间真正沟通

2.护理礼仪有利于展示护理人员

良好教养和精神风貌，

从而树立起良好护理

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一、护理人员职业道德规范

爱岗敬业，关心病人；

忠于职守，主动热情：

周到服务，亲切温馨；

勤学苦练，提升技能；

谨言慎行，保守医密。

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二、护士礼仪规范

1、护理人员上班一律着要求工作服（夏季可着裙装）、燕尾帽、工作鞋。

2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。

3、着浅色（肤色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于显著，自己衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤底边。

4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，佩戴蝴蝶结，前刘海不得过眼。男同志头发整齐，不留长发。

6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。

7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其它公共场所。

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（一）护士仪容仪表衣饰礼仪

衣饰

1.在人际交往中，衣饰在某种程度上反应一个人个性、兴趣、职业、文化素养和审美品位，同时还表达着民族习俗与社会风尚。

2.著名衣饰学家高莱说“服装，就是自己一面镜子”。

3.萨士比亚说“着装是提升自己形象有力说明”。

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衣饰:艺术性和协调性统一。

着装：要从不一样时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。

护士帽戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后，用白色发夹。

护士服穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。

护士鞋子选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾。

护士袜选择：白色、肤色、袜口不露在外。

护士表佩戴：佩戴左胸前

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（二）护士举止礼仪

1、护士站、坐、行正确姿态

标准：稳重、端庄、大方、优美。

共同要求：颔首、目光平视、

表情自然，挺胸收腹，

两肩收紧，自然向后。

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（1）站立

头：微抬，目光平和，自信。

肩：水平。

上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧

或交叉于小腹处。

双足：靠拢夹角15°~20°，

重心在足弓。

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（2）坐

头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。

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（3）行走

头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。

（4）持物

治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。

病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。

（5）拾物

头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。

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（6）开关门

头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。

（7）推治疗车

肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推进治疗车，尽可能降低治疗车推行过程中发出声响。

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2、护士举止文明规范

（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。

（2）遇同事或熟悉病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。

（3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。

（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随地张贴通告。

（5）对求诊患者问路要热情地给予指导，遇病员发生意外时，应