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2025年家政服务协议含服务质量

甲方（家政服务提供方）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

统一社会信用代码/身份证号：________________________

联系电话：________________________

通讯地址：________________________

乙方（家政服务接受方）：________________________

身份证号：________________________

联系电话：________________________

通讯地址：________________________

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方家庭聘请甲方家政服务人员提供家政服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方根据乙方需求，指派家政服务人员为乙方家庭提供______岗位服务，服务对象为______。

1.2服务地点位于：________________________。

1.3服务时间：

（1）每日服务时间为上午______点至下午______点，共计______小时。

（2）每周服务______天，具体日期为每周______。

（3）法定节假日服务按双方另行约定执行。

1.4核心服务项目包括但不限于：

（1）保洁服务：负责乙方家庭公共区域（包括但不限于客厅、餐厅、卧室、卫生间、厨房）的日常清洁，包括地面清扫拖拭、台面擦拭、玻璃清洁、卫生间消毒、厨房油污清洁等。要求地面无可见污渍，表面光洁，物品摆放整齐。

（2）服务人员每日需对卫生间进行至少一次深度清洁消毒，确保无异味，洁具光洁。

（3）服务人员需保持厨房区域整洁，操作台面干净，无食物残渣堆积。

（4）服务人员需按照甲方提出的具体要求或参照甲方提供的《家政服务人员操作规范》，使用甲方提供的或经甲方同意使用的清洁工具及标准清洁剂进行服务。

（5）服务人员应遵守甲方家庭关于作息时间、静音、着装等方面的内部管理规定。

1.5附加服务（如有）：________________________，服务标准按双方另行约定或甲方相关规定执行。

第二条服务质量标准

2.1甲方保证所派服务人员具备合法健康证明（如健康证）和相应的服务能力。对于特定岗位（如育儿、养老），服务人员需具备甲方要求的相应资质或经验。

2.2服务人员的仪容仪表：服务人员应保持个人卫生，穿着整齐、干净的制服（如有），不得佩戴可能影响服务工作的饰品，言行举止文明礼貌，态度和蔼。

2.3服务过程标准：

（1）服务人员应遵循甲方制定或告知的工作流程和操作规范进行服务，确保服务过程安全、规范。

（2）清洁工作应注重细节，无明显污渍、灰尘、水渍等，物品归位有序。

（3）使用清洁工具和清洁剂应符合卫生标准，安全使用电器、燃气等。

2.4服务结果标准：

（1）清洁度：地面干燥无尘，无明显污渍，家具表面光洁，玻璃通透，卫生间无异味，厨房整洁。

（2）服务态度：服务人员应主动、耐心、热情地为乙方服务，尊重乙方家庭成员，配合家庭作息。

（3）物品管理：爱护乙方家庭物品，不随意使用非经乙方同意的电器或贵重物品，如因服务人员保管不当造成损坏或丢失，应按甲方相关规定或实际损失承担赔偿责任。

2.5服务监督与检查：

（1）甲方有权对服务过程进行不定期抽查或通过电话、视频等方式了解服务情况。

（2）乙方有权对服务质量进行日常监督和评价，并向甲方提出意见和建议。乙方对服务质量有异议的，应及时与甲方或服务人员沟通，或书面形式向甲方反映。

（3）甲方应根据乙方反馈或检查结果，对服务质量不达标的，应立即要求服务人员进行整改，或更换服务人员。对于多次整改仍不达标的情况，甲方应承担相应责任，可能包括但不限于扣减服务费用、免费增加服务时间或解除协议等。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）按照本协议约定，按时足额向乙方收取服务费用。

（2）向乙方提供符合要求的服务人员，并保证其具备基本的健康条件和职业道德。

（3）负责对服务人员进行岗前培训和管理，监督服务人员遵守协议约定。

（4）尊重乙方家庭隐私，未经乙方同意，不得随意翻阅乙方私人物品或进入乙方指定私密空间。

（5）承担服务人员因自身原因（非甲方原因）造成第三方损害的赔偿责任。

（6）为服务人员购买意外伤害保险，减轻服务人员的后顾之忧。

3.2乙方的权利与义务：

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