2025年事业单位工勤技能-广东-广东客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广东-广东客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项属于“开窗通风”的主要目的？

A.降低室内温度

B.消除异味，保持空气清新

C.防止家具受潮

D.节省清洁时间

2、更换床单时，发现床单有明显破损或污渍，服务员应如何处理？

A.继续使用，避免浪费

B.折叠破损处隐藏后铺上

C.立即更换为干净完好的床单

D.报告客人自行决定

3、客房服务员在清扫住客房时，发现客人贵重物品散放在桌面，正确的做法是？

A.移动物品便于清洁

B.不得随意移动，轻扫周围即可

C.拍照记录后整理

D.通知主管处理

4、下列哪项是客房“五巾”规范配置的内容？

A.面巾、浴巾、地巾、手巾、方巾

B.毛巾、浴巾、面巾、手巾、枕巾

C.浴巾、面巾、手巾、地巾、方巾

D.面巾、浴巾、手巾、地巾、床巾

5、清洁卫生间时，应遵循的正确顺序是？

A.马桶→洗手台→淋浴区

B.洗手台→淋浴区→马桶

C.淋浴区→马桶→洗手台

D.从上到下，从干到湿，从洁到污

6、客房服务员进入房间前应先敲门，标准操作是？

A.敲一次，等待5秒后开门

B.敲三次，每次间隔3秒，并报“服务员”

C.连续轻敲两下，立即开门

D.敲门后直接进入

7、下列哪项不属于客房日常清洁的“三查”内容？

A.查设施设备是否正常

B.查客人是否留下物品

C.查服务员是否佩戴工牌

D.查房间卫生是否达标

8、客房布草更换的基本原则是？

A.每两天更换一次

B.客人退房后必须更换

C.只更换明显脏污的布草

D.根据酒店成本控制决定

9、处理客房垃圾时，应特别注意分类处理，其中废弃电池属于？

A.可回收垃圾

B.厨余垃圾

C.有害垃圾

D.其他垃圾

10、客房服务员在服务过程中应保持良好仪态，站姿要求是？

A.双手插兜，挺胸抬头

B.双手自然下垂或交叠于腹前，挺胸收腹

C.靠墙站立，放松身体

D.双手抱臂，面带微笑

11、在客房清洁过程中，下列哪项属于“开”的操作步骤？

A.打开窗户通风

B.打开吸尘器电源

C.打开床头柜抽屉检查

D.打开卫生间照明灯

12、客房服务员在整理床铺时，床单的折线应与床头板对齐，床头包角应呈多少度角？

A.30度

B.45度

C.90度

D.60度

13、下列哪类垃圾应投入客房配备的“其他垃圾”垃圾桶？

A.使用过的牙刷

B.废纸张

C.剩余茶包

D.玻璃瓶

14、客房服务员进入客人房间前，应首先做什么？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.按门铃后等待

D.查看房态是否为“请即打扫”

15、擦拭房间家具时，应遵循的正确顺序是？

A.从下到上

B.从左到右

C.从上到下

D.从内到外

16、更换卫生间毛巾时，下列摆放顺序正确的是？

A.浴巾、面巾、手巾

B.面巾、手巾、浴巾

C.手巾、面巾、浴巾

D.浴巾、手巾、面巾

17、客房清洁中“撤”的主要目的是？

A.撤除所有装饰品

B.撤出脏布草和垃圾

C.撤走客人遗留物品

D.撤掉家具进行深度清洁

18、下列哪种情况应立即向主管报告？

A.客人未关电视

B.发现客人房间有大量现金

C.客人要求多送两瓶水

D.房间地毯轻微污渍

19、客房服务员使用消毒剂清洁卫生间时，应佩戴什么防护用品？

A.围裙和帽子

B.口罩和手套

C.护目镜和鞋套

D.耳塞和袖套

20、“V.D.”房在客房管理中表示？

A.住客房

B.空净房

C.待清扫房

D.维修房

21、在客房服务中，整理床铺时“三线对齐”是指哪三线？

A.床单中线、被子中线、枕头中线

B.床单边线、被套缝线、床头板边线

C.枕头边线、床尾巾边线、床头柜边线

D.床头板、床单、被子的折角线

22、客房服务员进入客房前应首先做什么？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.用房卡刷门查看是否有人

D.等待客人开门

23、更换客房床单时，床单的正面应如何铺设？

A.折线朝下，标签朝脚端

B.折线朝上，标签朝床尾

C.折线朝上，标签朝床头

D.折线朝下，标签朝床头

24、客房清洁中“从上到下、从里到外”的原则适用于哪种操作？

A.更换布草

B.地面打蜡

C.房间整体清扫

D.擦拭卫生间镜子

25、客房内发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.暂时收好，等客人回来再归还

B.立即上交前台或主管登记

C.放在床头柜上提醒客人

D.当作废弃物品处理

26、客房卫生间消毒的重点部位是？

A.浴缸、马桶、洗手台

B.地漏、天花板、瓷砖缝

C.毛巾架、浴帘