2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，推行“一网通办”的核心目标是实现以下哪项？

A.提高窗口工作人员数量

B.实现数据多跑路、群众少跑腿

C.增加纸质材料提交环节

D.延长审批办理时限

2、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.对政策不了解时直接答复“不清楚”

B.主动起身迎接，使用礼貌用语

C.在群众咨询时接打私人电话

D.对情绪激动的群众不予理睬

3、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的核心功能？

A.仅用于表扬优秀工作人员

B.实现服务评价闭环管理

C.限制群众投诉渠道

D.作为单位内部人事考核唯一依据

4、办理行政许可事项时，若申请人材料不齐全，正确的处理方式是？

A.直接退回申请不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.先受理后要求补交

D.要求申请人重新提交全部材料

5、“跨省通办”事项主要解决群众办事中的哪类难题？

A.办事场所距离远

B.不同省份间地域壁垒导致的办事难

C.政务服务系统升级缓慢

D.工作人员业务能力不足

6、下列哪项不属于政务服务标准化建设的内容？

A.事项名称统一

B.办理流程规范

C.自主设定收费项目

D.服务指南标准化

7、在推进“告知承诺制”改革中，申请人作出承诺后，审批部门应如何操作？

A.暂缓审批直至材料齐全

B.直接作出审批决定

C.要求第三方机构审核

D.上报上级部门批准

8、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要优势是？

A.增加部门间职责推诿

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.延长群众排队时间

D.提高单个窗口专业门槛

9、下列哪项是政务服务中心信息化建设的基础平台？

A.电子营业执照系统

B.政务服务一体化平台

C.单位内部OA系统

D.社交媒体公众号

10、处理群众投诉时，政务服务办事员应优先遵循的原则是？

A.立即反驳群众观点

B.记录诉求并转交专人处理

C.承诺无法实现的解决方案

D.建议群众向上级信访部门反映

11、在政务服务事项办理过程中，推行“一窗受理、集成服务”改革的核心目标是：

A.提高窗口人员薪酬待遇

B.减少行政事业编制人员

C.实现企业和群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.增加政务服务窗口数量

12、根据《重庆市政务服务标准化建设规范》，政务服务事项清单应实行动态管理，其调整依据主要来源于：

A.窗口工作人员个人建议

B.上级政策调整和职能变化

C.办事群众现场投诉

D.年度财政预算变化

13、在政务服务中推行“好差评”制度，其主要目的是：

A.降低政务服务成本

B.建立健全服务监督评价机制

C.减少窗口工作人员数量

D.提高行政审批难度

14、下列哪项属于政务服务“跨省通办”的典型事项？

A.个体工商户注册登记

B.城乡居民基本养老保险参保登记

C.出国护照办理

D.不动产抵押登记

15、政务服务大厅应设置“办不成事”反映窗口，其主要功能是：

A.专门办理违法审批事项

B.受理群众在办事中遇到的疑难问题和投诉

C.替代原有业务窗口

D.办理所有审批事项的加急服务

16、政务服务事项“容缺受理”机制适用的前提条件是：

A.所有材料均未提交

B.主要申请材料齐全且符合法定形式

C.申请人承诺永不补交材料

D.仅适用于企业高管

17、下列哪项不属于政务服务“三集中三到位”改革内容？

A.事项向政务大厅集中

B.审批权限向窗口授权到位

C.人员向非窗口岗位集中

D.审批事项进驻大厅到位

18、在政务服务中，电子证照与纸质证照的法律效力关系是：

A.电子证照效力低于纸质证照

B.电子证照效力高于纸质证照

C.两者具有同等法律效力

D.电子证照仅作参考使用

19、政务服务大厅工作人员在接待群众时，应遵循的“首问责任制”是指：

A.第一个看到群众的人员必须全程代办

B.首位接待人员负责解答、引导或协调办理，不得推诿

C.只负责登记群众姓名

D.仅记录问题后立即离开

20、推进政务服务“一件事一次办”改革，重点整合的是：

A.窗口装修风格

B.跨部门、跨层级、跨系统的办事流程

C.工作人员制服样式

D.政务大厅开放时间

21、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的核心目的是

A.增加窗口工作人员数量

B.提高行政事业编制人员待遇

C.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.强化部门垂直管理

22、根据政务服务标准化要求，下列哪项不属于“五公开”内容

A.决策公开