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2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，为确保卫生安全，床上用品的更换频率应遵循以下哪项原则？

A．客人退房后更换

B．每三天更换一次

C．客人提出要求才更换

D．每天更换

2、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理流程是？

A．自行保管，等待客人联系

B．立即上交前台或客房主管登记

C．拍照后放回原处

D．通知保安部门直接处理

3、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式以确保清洁效果？

A．快速来回滑动

B．由房间中央向门口推进

C．顺着光线方向单向推动

D．从门口向内反复往返

4、客房消毒中，卫生间坐便器常用的化学消毒剂是？

A．84消毒液（含氯）

B．酒精溶液

C．过氧乙酸

D．来苏水

5、客房服务中“做夜床服务”的主要目的是？

A．提前准备次日清洁

B．体现礼遇，方便客人休息

C．检查房间设施是否完好

D．补充夜间消耗品

6、下列哪项不属于客房服务员的“三轻”操作要求？

A．说话轻

B．走路轻

C．操作轻

D．呼吸轻

7、客房空气质量检测中，通常不包括以下哪项指标？

A．二氧化碳浓度

B．PM2.5

C．甲醛含量

D．水硬度

8、铺设床单时，应将床单折线与床头的距离控制在？

A．10-15厘米

B．20-25厘米

C．30-35厘米

D．40-45厘米

9、处理客人投诉时，首要遵循的原则是？

A．立即赔偿

B．记录备案

C．倾听并表示理解

D．转交上级处理

10、客房布草间管理中，应遵循的存放原则是？

A．分类存放、先进先出

B．按颜色搭配存放

C．与清洁工具混放

D．露天堆放便于取用

11、在客房服务中，铺床时“三线对齐”是指哪三线？

A．床单中线、被套中线、枕套中线

B．床单中线、被子中线、枕头中线

C．床垫中线、床架中线、床头板中线

D．床单边线、被套边线、床裙边线

12、客房消毒中，电话听筒最适宜采用哪种消毒方式？

A．高温蒸煮

B．紫外线照射

C．75%酒精擦拭

D．含氯消毒液浸泡

13、下列哪项不属于客房二级技师应具备的核心能力？

A．培训初级员工

B．独立处理宾客投诉

C．制定客房清洁流程

D．操作全自动洗地机

14、客房空气质量管理中，最佳换气频率是？

A．每2小时换气1次

B．每4小时换气1次

C．每日换气1次

D．持续自然通风

15、发现客人遗留物品后，正确的处理流程是？

A．登记→保管→移交→记录

B．上报→拍照→封存→归档

C．登记→上交→录入系统→通知前台

D．报告主管→填写清单→存入失物柜→系统登记

16、高档酒店客房床垫通常采用哪种保养方式？

A．每周翻转一次

B．每月翻转一次

C．每季度翻转一次

D．每年翻转一次

17、客房布草更换的最基本原则是？

A．一客一换

B．三天一换

C．客人提出后更换

D．视脏污程度更换

18、处理突发停水事件时，客房服务员首先应？

A．张贴告示

B．上报工程部

C．向客人解释并致歉

D．准备应急供水

19、下列哪项是客房节能管理的有效措施？

A．全天开启空调

B．使用感应式照明

C．常开窗户降温

D．集中清洗布草

20、客房服务质量检查的“三查制度”是指？

A．自检、互检、专检

B．早检、午检、晚检

C．查卫生、查物品、查安全

D．主管查、经理查、质检查

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并登记相关信息

C.直接放入客房保险箱

D.等待客人主动联系

22、客房清洁中“从上到下、从里到外”的原则主要目的是？

A.提高工作效率

B.避免重复污染

C.减少劳动强度

D.节省清洁剂用量

23、高级客房服务员在接待VIP客人前，应重点检查的内容不包括？

A.房间温度与灯光设置

B.迎宾物品摆放是否规范

C.客人过往消费记录

D.卫生间清洁与用品补充

24、使用吸尘器时，下列操作错误的是？

A.检查电源线是否完好

B.先扫除大块垃圾再吸尘

C.长时间连续使用不休息

D.更换不同吸头适应地面类型

25、客房布草更换的基本原则是？

A.每日必须全部更换

B.根据客人使用情况更换

C.只更换床单，不换被套

D.客人未提出则不更换

26、处理客人投诉时，首要步骤是？

A.提出解决方案

B.记录投诉内容

C.表示理解和歉意

D.联系上级领导

27、客房消毒中，卫生间地面常用消毒