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物业管理服务质量协议范本

甲方（服务接受方）：[业主大会名称或全体业主代表]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[物业管理区域地址]

乙方（服务提供方）：[物业公司名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[物业公司注册地址或办公地址]

鉴于甲方拥有位于[物业管理区域地址]的物业（以下简称“物业”）的物业管理权，乙方依据相关法律法规及物业服务合同，负责提供本协议约定的物业管理服务。为明确双方在物业管理服务质量方面的权利与义务，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务内容与标准

1.1乙方负责提供本物业的公共区域及共用设施设备的日常管理、维护、保养和应急维修服务，具体标准包括但不限于：

1.1.1公共区域清洁卫生：公共走廊、大堂、楼梯间、电梯轿厢等每日清洁，保持无明显污垢、垃圾及时清运；垃圾收集点每日清洁，定期消毒；外围环境定期清洁。

1.1.2绿化养护：绿化带、草坪、树木等定期修剪、浇灌、施肥、除草、病虫害防治，保持绿化景观整洁美观。

1.1.3公共设施设备维护：

（1）电梯：每日运行检查，每周常规维护，每月专业保养，确保运行安全平稳，故障及时报修并限期维修。

（2）供水供电系统：日常巡查，定期检查供配电设备，保障正常运行，故障及时处理。

（3）消防系统：日常检查，定期检测维护，确保消防设施完好有效。

（4）监控系统及门禁系统：保证正常运行，录像资料按规定保存，定期检查维护。

（5）排水系统：定期检查疏通，确保排水畅通。

（6）道路及外围设施：保持道路平整，围栏、护栏等设施完好。

1.1.4公共秩序维护：门岗实行24小时值班制度，严格执行出入登记管理；配备足够安保人员，按约定路线和频次进行安全巡逻；制定突发事件应急预案并定期演练。

1.2乙方负责提供优质的客户服务，具体标准包括但不限于：

1.2.1报事报修：建立畅通的报修渠道（如服务热线、线上平台），接到报修信息后，根据问题性质在规定时间内响应并安排处理，简单维修[例如：X]小时内到达，复杂维修提供合理方案并限期完成，完成后进行回访。

1.2.2投诉建议：设立投诉建议箱或渠道，对收到的投诉建议在[例如：2]个工作日内调查处理，并反馈处理结果。

1.2.3信息发布：通过公告栏、微信群、APP等多种方式及时、准确发布物业管理和社区活动信息。

第二条质量监督与评估

2.1乙方应建立内部质量控制体系，定期对服务质量进行检查和评估。

2.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督。甲方可以指派代表或委托第三方机构定期或不定期对服务质量进行检查评估。

2.3评估内容包括但不限于本协议第一条约定的各项服务标准。乙方应配合甲方的检查评估工作，并提供相关记录资料。

2.4乙方应按约定周期（如每季度）向甲方提交服务质量评估报告，报告应包含检查情况、服务达标率、存在问题及改进措施等内容。

2.5甲方设立意见反馈渠道，乙方应在收到反馈意见后[例如：3]个工作日内予以处理或答复。

第三条违约责任

3.1乙方如未能达到本协议第一条约定的服务质量标准，应承担相应责任。乙方应在甲方指出问题或评估发现不合格项后，承诺在[例如：5]个工作日内完成整改。

3.2若乙方服务严重或持续不符合标准，经甲方书面通知后仍不整改，或因乙方原因造成甲方或第三方财产损失、人身伤害的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任，包括但不限于修复费用、误工费、医疗费等。

3.3甲方违反本协议约定，如无正当理由拒绝乙方合理的服务要求或阻碍乙方正常工作，应承担相应的责任。

第四条不可抗力

4.1因地震、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致乙方无法履行本协议部分或全部义务的，乙方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知甲方，并采取措施减少损失。

4.2不可抗力影响消除后，乙方应尽快恢复服务。

第五条保密条款

5.1甲乙双方对于在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息以及业主的个人信息等，负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密义务在本协议终止后仍然有效。

第六条通知条款

6.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页所列的地址或联系方式。

第七条协议变更

7.1对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并签署书面文件后生效。

第八条协议生效

8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

8.2本协议有效期为[例如：一年]，自[起始日期]至[终止日期]。期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协