2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，首先应采取的正确做法是？

A.立即带走并报告主管

B.原地不动，立即通知主管并登记

C.先代为保管，等客人联系再上交

D.直接交至前台由其处理

2、客房清洁中，“开窗通风”应在哪个步骤进行？

A.整理床铺后

B.清理垃圾前

C.进入房间后立即进行

D.更换布草完成后

3、更换床单时，抖单操作的主要目的是？

A.检查床单是否破损

B.使床单平整贴合床垫

C.去除灰尘和异味

D.展示服务动作规范

4、下列哪项属于客房日常清洁的“三查”制度内容？

A.查设施、查账单、查客人

B.查床铺、查卫生间、查安全

C.自查、互查、领班查

D.查物品、查服务、查态度

5、客房门后贴有“请勿打扰”牌时，正确的处理方式是？

A.直接开门清洁

B.轻敲门三次后进入

C.不得打扰，记录时间，稍后查看

D.电话联系客人确认

6、擦拭房间家具时，应遵循的顺序是？

A.从下到上

B.从湿到干

C.从左到右

D.从上到下

7、客房卫生间清洁中，消毒坐便器应使用哪种工具？

A.白色抹布

B.海绵刷

C.专用消毒毛刷

D.一次性纸巾

8、客房布草“一客一换”制度指的是？

A.每天更换一次

B.每位客人退房后更换

C.客人提出才更换

D.一周更换一次

9、客房服务中，使用清洁剂时最应注意的是？

A.品牌选择

B.颜色区分

C.用量越多越好

D.正确配比与安全使用

10、客房服务员在服务过程中应保持怎样的站姿？

A.双手叉腰

B.靠墙站立

C.挺胸收腹，双手自然下垂

D.趴在服务车上

11、在客房服务中，整理床铺时“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床单边线、被子边线、枕头边线

C.床头板、床垫、床架对齐线

D.床单中线、被套中线、枕头中线

12、客房服务员在进入客人房间前，应首先采取的正确操作是？

A.直接开门进入

B.轻敲门三下并报“服务员”

C.用房卡开门后轻声进入

D.按门铃后立即推门

13、客房清洁中，抹布按区域分类使用的主要目的是？

A.提高工作效率

B.防止交叉污染

C.便于管理检查

D.节省清洁成本

14、客房内发现客人遗留物品，正确的处理流程是？

A.暂时保管，等客人联系

B.立即上交前台并登记

C.放回原处不管

D.自行处理或丢弃

15、更换客房床单时，应避免的操作是？

A.将脏床单直接抛入清洁车

B.检查床垫有无污损

C.铺设前抖平床单

D.确保床单无污渍、无破损

16、客房空气消毒常用的方法是？

A.开窗通风

B.喷洒酒精

C.使用紫外线灯照射

D.点燃熏香

17、铺床时，床垫定期翻转的主要作用是？

A.延长使用寿命

B.提高美观度

C.减少清洗频率

D.增加柔软度

18、客房清洁工具应如何存放？

A.与客用物品混放

B.随地放置于走廊

C.存放于专用清洁间

D.放在卫生间内

19、客房服务员在服务过程中应保持的站姿是？

A.双手插袋

B.背手站立

C.双手自然下垂或交叠于腹前

D.依靠墙壁

20、检查客房用品配备是否齐全，应在哪个环节进行？

A.清洁完成后

B.客人退房前

C.接到查房通知前

D.客人入住时

21、在客房服务中，下列哪项属于客房清洁的“十字操作法”内容之一？

A.擦、刷、补、换、吸

B.进、撤、铺、洗、擦

C.开、清、擦、扫、吸

D.查、关、登、消、离

22、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管，待客人退房时归还

B.立即上交前台或客房主管登记处理

C.放回原处，不做记录

D.通知保安部门直接联系客人

23、标准间客房的床铺整理中，床单正面应朝向？

A.床垫

B.被套

C.枕头

D.客人视线方向

24、客房卫生间的消毒重点部位不包括以下哪项？

A.马桶坐圈

B.水龙头把手

C.浴缸排水口

D.毛巾架

25、下列哪种布草应使用高温（75℃以上）进行消毒洗涤？

A.枕套

B.浴巾

C.地巾

D.面巾

26、客房服务员进入房间前应先敲门，标准操作是？

A.敲一次，等待5秒后开门

B.敲三次，每次间隔3秒，报“服务员”

C.敲两次，报“清洁”后进入

D.直接开门，无需敲门

27、下列哪项不属于客房“三轻”服务要求？

A.走路轻

B.说话轻

C.操作轻

D.关门轻

28、更换客房床单时，抖单的目的是？

A.去除灰尘

B.检查破损

C.使床单平整、定