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01;1;案例1更换舱房
邮轮前台接待员最常见的问题就是游客需要更换船舱，2023年9月15日，李女士预定了某邮轮，航期是10月1日-10月7日，上船后，根据舱房服务员的指引，李女士找到自己的房间，将房卡插入电槽后电灯没有反应，导致房间光线不足，李女士马上出舱门到前台服务员那里说明情况，前台服务员了解到情况之后，先安抚李女士，然后马上通知舱房服务员进去处理，后发现整个房间的电路都无法正常运行，于是反馈至邮轮前台处，前台员工了解到情况之后，立即为李女士重新更换同类型的房间，表示真挚的歉意后并为其安排赠送欢迎水果。;Case1Changecabin
Themostcommonproblemofthereceptionistatthecruisedeskisthattouristsneedtochangetheircabins.OnSeptember15,2023,Ms.LibookedacruiseshipwithasailingperiodfromOctober1toOctober7.Afterboardingtheship,accordingtotheguidanceofthecabinattendant,Ms.Lifoundherownroomandinsertedtheroomcardintotheelectricslot,thelightdidnotrespond,resultingininsufficientlightintheroom.Ms.Liimmediatelywentoutofthecabindoortoexplainthesituationtothefrontdeskclerk.Afterthefrontdeskclerklearnedaboutthesituation,shefirstcomfortedMs.Liandthenimmediatelyinformedthecabinclerktogoinanddealwithit.Afterfindingthatthecircuitofthewholeroomcouldnotoperatenormally,shereportedittothefrontdesk.Expresssincereapologiesandarrangeagiftofwelcomefruit.;项目二前台接待服务常见问题处理;Project2HandlingtheProblemofReceptionService;案例3客人物品丢失
刘女士跟随邮轮出去游玩，早上起来发现自己的手提包不见了，满客舱寻找，还是找不到。于是致电前台接待员帮忙寻找，前台接待员接到刘女士的电话，先是安抚刘女士，承诺会尽全力帮助刘女士寻找，然后让刘女士回忆昨天晚上去了哪些地方？刘女士回忆昨天晚上去餐厅用餐还带着，然后还去了剧场看表演，结束后就直接回舱房休息了。前台接待员马上帮刘女士询问餐厅是否昨天晚上有遗留物，果然刘女士昨天晚上把手提包遗留到了餐厅，目前在餐厅的失物招领处。前台接待员立即通知刘女士带着自己的证件过去领取手提包。;Case3Guestitemlost
Ms.Liuwentouttoplaywiththecruise,andfoundherhandbagmissinginthemorning,lookingforthecabin,orcouldnotfindit.SoIcalledthereceptionisttohelpfind,thereceptionistreceivedaphonecallfromMs.Liu,firsttoappeaseMs.Liu,promisedtodoherbesttohelpMs.Liufind,andthenletMs.Liurecallwhereshewentlastnight.Ms.Liurecalledlastnighttotherestaurantwithdinner,andthenwenttothetheatertoseetheperformance,aftertheendofthedirectbacktothecabinto
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