《邮轮宾客服务双语实训指导》_模块3礼宾服务-项目1行李服务 1.pptVIP

************CruiseguestserviceandmanagementTeacher：YangJingjingCollege：ZhejiangInstituteofCommunications01项目一行李服务1任务1登船行李托运目录01Item1Baggageservice1Task1BoardingbaggagecheckCONTENTS学习目的熟悉登船行李托运的流程与注意事项掌握离船行李托运的流程与注意事项学习行李服务常见问题的处理项目1行李服务LearningpurposeBefamiliarwiththeproceduresandprecautionsofboardingbaggageMastertheproceduresandprecautionsofbaggagecheckingoffshipLearnhowtohandlecommonproblemsofbaggageserviceItem1Baggageservice1任务1登船行李托运■一、行李托运准备■二、对托运行李的要求■三、上船行李托运的注意事项1Task1Boardingbaggagecheck■1.Baggagecheckpreparation■2.Requirementsforcheckedbaggage■3.Precautionsforbaggageconsignmentonboard（一）1.行李服务需准备的物品(1)行李标签——内容游客姓名邮轮公司名称和logo游客舱房号甲板层数船名航行日期出发港口甲板分布图会员情况一、行李托运准备任务1登船行李托运(I)1.Itemsrequiredforbaggageservice(1)Baggagelabel-ContentVisitorsnameCruiselinenameandlogoGuestcabinnumberNumberofdecksShipsnameSailingdatePortofdepartureDeckplanMembershipsituation1.BaggagecheckpreparationTask1Boardingbaggagecheck(2)行李标签——行李标签的种类有完整游客信息的行李标签和空白行李标签上船行李标签和下船行李标签(3)行李标签——行李标签的获得行李标签可通过在线登记时自行打印、也可从旅行社或代理商处获得、也可通过码头行李托运工作人员处索取。一、行李托运准备任务1登船行李托运(2)Baggagetags-TypesofbaggagetagsLuggagetagswithfulltouristinformationandblankluggagetagsOnboardbaggagetaganddisembarkationbaggagetag(3)Baggagetags-theacquisitionofbaggagetagsBaggagetagscanbeprintedatthetimeofonlinecheck-in,obtainedfromtravelagentsoragents,orobtainedfromthebaggagedropstaffattheterminal.1.BaggagecheckpreparationTask1Boardingbaggagecheck（一）对托运行李的要求所有托运行李必须经过X光检查，游客不能携带任何违禁品、危险物品，包括任何火药、易燃物品、任何武器或类似物品。禁止客人自行携带酒类上船，也不能将酒放于托运行李中。贵重物品如现金、金银手饰、珠宝、玉器等不能托运。只接受大件行李箱的托运，小件行李可随身携带，不接受背包、婴儿椅等的托运，而且行李必须上锁。登船手续的相关证件如护照、电子船票、信用卡等不要放于托运行李内，否则无法顺利办理登船手续。不同邮轮公司对每位游客可携带的行李重量有不同要求。一般情况下游客不得携带任何酒类登船。（港口购买）2.对托运行李的要求食物防疫政策基于出入境海关的相关规定，邮轮乘客一般不被允许携带酒水类蛋类、乳制