《邮轮宾客服务双语实训指导》_模块四项目一任务一.pptxVIP

01;学习目的

LearningObjective

熟悉前台接待的概述以及工作范围

FamiliarizetheoverviewofCruiseReceptionDesk

掌握邮轮前台接待办理入住的程序

ProficienttheprocedureofCheckin

掌握邮轮前台接待办理退房的程序

ProficienttheprocedureofCheckout

;1;邮轮前台是邮轮上负责接待、咨询和服务旅客的重要部门或岗位，其岗位设置和名称在不同的邮轮公司中可能有所差异，常见的称谓包括Receptionist、GuestServiceAssociate(GSA)、GuestServiceOfficer(GSO)等。;Thecruisereceptiondeskisanimportantdepartmentorpositionresponsibleforreceiving,consultingandservingpassengersonthecruiseship(seeFigure1andFigure2).Itspositionsettingsandnamesmayvaryamongdifferentcruisecompanies.CommontitlesincludeReceptionist,GuestServiceAssociate(GSA),andGuestServiceOfficer(GSO).;邮轮前台通常位于邮轮的主入口或大厅区域，是旅客进入邮轮后首先接触到的服务点，而邮轮前台的工作人员扮演着邮轮与旅客之间的桥梁角色，为旅客提供从入住、接待咨询、投诉处理到离船等一系列的服务，其中工作人员需要具备有良好的业务能力、沟通能力、团队协作精神及应变能力，以应对邮轮上复杂多变的工作环境。;Thecruisereceptiondeskisusuallylocatedatthemainentranceorlobbyareaofthecruiseship,andisthefirstservicepointthatpassengerscontactafterenteringthecruiseship.Thecruisereceptiondeskstaffplaystheroleofbridgebetweenthecruiseshipandpassengers,providingpassengerswithaseriesofservicesfromcheck-in,receptionconsultation,complainthandlingtodisembarkation.Amongthem,thestaffshouldhavegoodbusinessskills,communicationskills,teamworkspiritandadaptabilitytocopewiththecomplexandchangingworkingenvironmentonthecruiseship.;1.主动引导游客至前台办理入住登记手续；

2.在办理入住手续时，需要提交相关的证件，如护照、身份证等，认真核对证件是否齐全、有效后，填写相关表格信息；

3.押金收取，通过现金或者绑定信用卡的方式后，在押金单或预信用卡预授权单上签字确认；

4.分配房间、发放房卡，需要注意的是游客护照将会被前台工作人员暂时保管，待离船之际将房卡交至前台结账后方可取回护照；

5.简单向游客介绍邮轮餐厅用餐时间、房号以及开船后的救生演习说明；

6.提供邮轮服务指南手册，并祝愿游客拥有愉快的旅途；

7.指引游客前往邮轮客房。;1.Taketheinitiativetoguidetouriststocheckinatthefrontdesk;

2.Whencheckingin,youneedtosubmittherelevantdocuments,suchaspassport,IDcard,etc.,carefullycheckwhetherthedocumentsarecompleteandvalid,andfillintherelevantforms;

3.Afterreceivingthede