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保安员秩序服务标准

一、总则

本标准旨在规范保安员秩序维护服务的行为，明确服务内容与质量要求，确保服务区域内的人身、财产安全，维护正常的生产、工作、生活秩序。本标准适用于各类保安服务机构及其派驻到客户单位的保安员，作为其提供秩序维护服务的基本遵循。

秩序服务工作应遵循“安全第一、预防为主、依法履职、客户至上”的原则，以高度的责任心和专业素养，为客户单位营造安全、有序、和谐的环境。

二、人员基本要求

（一）仪容仪表

保安员上岗时应按规定着装，服装应整洁、平整、无破损、无污渍，佩戴统一的标志标识。头发应整齐，男性不留长发、胡须，女性不施浓妆、不披头散发。保持个人卫生，精神饱满，姿态端正。

（二）行为规范

举止文明，态度和蔼，使用规范礼貌用语。工作期间应保持专注，不擅自离岗、脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情，如玩手机、看小说等。严禁酒后上岗或在岗位上饮酒、吸烟（指定区域除外）。

（三）专业素养

具备基本的法律法规知识，熟悉岗位职责和工作流程。掌握一定的安全防范技能，如秩序维护、应急处置、消防基础知识等。具备良好的观察、判断、沟通和协调能力。

（四）职业道德

忠诚履职，恪尽职守，保守客户单位秘密。廉洁奉公，不利用职务之便谋取私利。坚持原则，公正处事，不徇私情。

三、岗位设置与职责

（一）门岗

1.人员与物品进出管理：对进出服务区域的人员进行观察、询问和登记（如需要），核对有效证件，阻止无关人员、可疑人员及违禁物品进入。对携带大件物品、贵重物品出区域的人员，应按规定核实确认。

2.车辆进出与停放管理：引导车辆有序进出，查验车辆通行凭证，指挥车辆规范停放，保持出入口及周边通道畅通。

3.值班记录：认真做好值班记录，详细记录人员、车辆进出情况及发生的异常事件。

4.环境维护：保持岗亭内外及周边环境卫生整洁。

（二）巡逻岗

1.定时与不定时巡逻：按照规定的路线、频次和时间进行巡逻，或根据实际情况采取不定时、不定线的方式巡逻，确保覆盖服务区域的各个重点部位。

2.安全检查：检查门窗、锁具、消防设施、技防设备等是否完好有效，发现异常情况及时报告并采取初步措施。

3.秩序维护：及时发现和制止区域内的违规行为，如大声喧哗、追逐打闹、乱堆乱放、损坏公共设施等，维护公共秩序。

4.应急响应：在巡逻中遇到突发事件，应立即赶赴现场，根据预案进行初步处置，并及时上报。

5.巡逻记录：准确记录巡逻情况，包括发现的问题、处理结果及上报情况。

（三）监控岗（如适用）

1.设备监控：熟练操作监控设备，密切监视屏幕，及时发现异常情况和可疑目标。

2.信息研判：对监控画面中出现的异常情况进行初步分析判断，必要时通知相关岗位人员进行核实处置。

3.录像管理：按规定对监控录像进行存储、备份和调用，确保录像资料的完整性和保密性。

4.设备检查：定期检查监控设备运行状况，发现故障及时报告并协助维修。

四、秩序维护服务流程与规范

（一）人员管理

1.访客接待与登记：当有访客时，应主动上前询问，确认被访对象及事由。请访客出示有效证件，按规定进行登记。经被访人同意或按客户单位规定核实后，指引访客进入指定区域。

2.内部人员管理：提醒内部人员遵守单位的规章制度，对违反规定的行为进行劝阻和纠正。

3.可疑人员处置：发现行为异常、神色慌张或与服务区域氛围不协调的人员，应保持警惕，进行观察和侧面了解。如确有可疑，及时向当班负责人或相关部门报告，并根据指示采取跟踪、监控或请其离开等措施，避免发生冲突。

（二）车辆管理

1.车辆引导：对进入服务区域的车辆，应根据车位情况和交通标识，引导其有序停放至指定位置，避免堵塞消防通道和主要出入口。

2.车辆查验：对无通行凭证的车辆，应礼貌询问，按规定处理。对载有危险品的车辆，未经客户单位允许，严禁入内。

3.车辆看护：注意观察停放车辆的状况，防止车辆被刮擦、盗窃或损坏。发现车辆门窗未关好、有漏油等情况，应及时通知车主或采取相应防护措施并记录。

4.交通疏导：当服务区域内出现交通拥堵时，应及时进行疏导，指挥车辆有序通行。

（三）应急处置

1.突发事件报告：发生火灾、盗窃、斗殴、医疗急救等突发事件时，保安员应立即拨打相应的紧急电话（如消防、公安、急救），并第一时间向客户单位负责人和保安服务机构报告。报告内容应包括事发时间、地点、事件性质、简要经过、已采取措施等。

2.初期处置：在确保自身安全的前提下，根据事件类型和现场情况，按照应急预案或客户单位的指令，采取力所能及的初期处置措施。例如，火灾初期可利用灭火器进行扑救；发现斗殴应立即上前劝阻，疏散围观群众，控制事态扩大。

3.现场保护：在相关部门人员到达前，应注意保护事发现场，避免无关人员进入和破坏现场证据。

4.配合调