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年度房地产销售专员评选标准与考核办法

一、单选题（每题2分，共20题）

1.房地产销售专员的核心能力不包括以下哪项？

A.市场分析能力

B.客户沟通能力

C.法律法规知识

D.高尔夫球技巧

2.在客户关系管理中，以下哪种方式最能有效提升客户满意度？

A.频繁发送促销信息

B.定期回访并解决客户问题

C.推荐高佣金房源

D.忽视客户非购买需求

3.房地产销售中，FABE法则指的是什么？

A.房屋面积、楼层、朝向、价格

B.功能（Function）、优势（Advantage）、利益（Benefit）、证据（Evidence）

C.房产证、银行贷款、合同、发票

D.房屋风格、装修材质、家具配置、绿化环境

4.在北方城市（如哈尔滨），冬季房产销售的关键策略是什么？

A.强调室内暖气系统

B.突出户外泳池配置

C.降价促销以快速去化

D.侧重商业地产投资回报

5.房地产销售中的3F原则主要指什么？

A.房屋户型（FloorPlan）、功能（Function）、设施（Facilities）

B.客户家庭（Family）、财务（Finance）、需求（Feature）

C.房屋面积（FloorArea）、价格（Finance）、地段（Feature）

D.房屋楼层（Floor）、方位（Face）、风格（Flavor）

6.贷款利率上升时，房地产销售专员应如何应对？

A.强调房产保值性

B.推广高总价房源

C.提高首付比例要求

D.减少对外出访量

7.在成都等新一线城市的房产销售中，刚需客户主要关注什么？

A.房屋升值潜力

B.学区与交通便利性

C.建筑风格与装修标准

D.商业配套与投资回报

8.房地产销售中，SPIN提问法的核心是什么？

A.敏感性（Sensitivity）、专业性（Professionalism）、互动性（Interaction）、持续性（Persistence）

B.挑战性（Situational）、需求性（Problem）、暗示性（Implication）、决策性（Need-payoff）

C.事实性（Specific）、原则性（Principle）、规范性（Normative）、逻辑性（Logical）

D.简洁性（Simple）、精确性（Precision）、系统性（Systematic）、实用性（Practical）

9.在深圳等一线城市，高端房产销售的关键突破口是什么？

A.价格优惠政策

B.业主个性化服务

C.财富管理增值方案

D.装修材料品牌背书

10.房地产销售中，4C法则指的是什么？

A.客户（Customer）、成本（Cost）、渠道（Channel）、沟通（Communication）

B.地段（Location）、成本（Cost）、朝向（Orientation）、朝向（Orientation）

C.房屋面积（Area）、成本（Cost）、朝向（Orientation）、风格（Style）

D.客户（Customer）、信用（Credit）、成本（Cost）、合同（Contract）

二、多选题（每题3分，共10题）

1.房地产销售专员需要具备哪些法律知识？

A.合同法条款

B.城市规划条例

C.税收政策

D.物业管理条例

E.高尔夫规则

2.在杭州等旅游城市，房产销售可结合哪些营销策略？

A.旅游节点推广

B.短期租赁收益模式

C.户外活动赞助

D.美食圈联动宣传

E.高尔夫球场合作

3.房地产销售中的客户画像应包含哪些维度？

A.家庭结构

B.财务能力

C.购房目的

D.消费习惯

E.年龄段

4.在长沙等二线城市，刚需客户常见的顾虑有哪些？

A.房价波动风险

B.学区政策变动

C.贷款审批难度

D.物业服务评价

E.高尔夫球俱乐部

5.房地产销售中的谈判技巧包括哪些？

A.价值塑造

B.情绪控制

C.利益权衡

D.法律威胁

E.逻辑说服

6.在北京等限购城市，房产销售的合规要点有哪些？

A.客户购房资格核实

B.合同条款合法性

C.佣金收取透明度

D.虚假宣传处罚

E.高尔夫球场推广

7.房地产销售中的客户投诉处理流程包括哪些？

A.及时响应

B.问题记录

C.方案制定

D.意见反馈

E.高尔夫球邀请

8.在南京等科教城市，房产销售可结合哪些卖点？

A.学区优势

B.科研机构配套

C.文化场馆资源

D.高尔夫球场便利性

E.财富社区定位

9.房地产销售中的数据分析工具包括哪些？

A.CRM系统

B.市场调研报告

C.社交媒体舆情

D.财务测算