酒店酗酒应急预案模板(3篇).docx

第1篇

一、前言

为保障酒店宾客及员工的人身安全，维护酒店正常经营秩序，提高应对酒店酗酒事件的应急处理能力，特制定本预案。

二、预案目标

1.及时发现并制止酗酒行为，防止酗酒者对他人或酒店设施造成损害。

2.确保酒店员工和宾客的生命财产安全。

3.减少酗酒事件对酒店声誉和经营的影响。

三、组织机构及职责

1.应急指挥部

负责指挥、协调和监督酗酒事件的应急处理工作。

2.应急处置小组

负责现场处置、调查取证、安抚宾客等工作。

3.医疗救护组

负责对酗酒者进行现场救护，必要时送往医院。

4.信息报道组

负责收集、整理和发布酗酒事件相关信息。

四、应急响应流程

1.发现酗酒行为

前台、保安、服务员等岗位员工发现酗酒行为时，应立即上报应急处置小组。

2.现场处置

应急处置小组接到报告后，应立即赶赴现场，对酗酒者进行劝阻，必要时采取强制措施。

3.安抚宾客

应急处置小组应安抚受影响的宾客，提供必要的帮助和解释。

4.调查取证

应急处置小组应调查酗酒原因，收集相关证据，为后续处理提供依据。

5.医疗救护

如酗酒者出现身体不适，医疗救护组应立即进行现场救护，必要时送往医院。

6.信息上报

应急处置小组应将事件情况及时上报应急指挥部，并按照要求发布相关信息。

五、应急处理措施

1.对酗酒者进行劝阻，要求其停止饮酒，必要时采取强制措施，如限制其行动自由。

2.对酗酒者进行教育，告知其酗酒的危害，引导其改正错误。

3.对受影响的宾客进行安抚，提供必要的帮助，如提供免费饮料、协助转移至安全区域等。

4.对酗酒事件进行调查，查明原因，对相关责任人进行追责。

5.加强酒店安全管理，提高员工安全意识，预防类似事件再次发生。

六、预案演练

1.定期组织应急演练，提高员工应对酗酒事件的应急处理能力。

2.演练内容包括：现场处置、医疗救护、信息上报等。

3.演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，不断完善预案。

七、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由酒店应急指挥部负责解释。

3.本预案如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

4.本预案如有未尽事宜，由酒店应急指挥部负责修订。

注：本预案仅供参考，具体实施时可根据实际情况进行调整。

第2篇

一、前言

为保障酒店客人的人身安全，维护酒店正常经营秩序，防止酗酒事件的发生，特制定本应急预案。本预案旨在明确酗酒事件的应对流程、责任分工以及应急措施，确保在发生酗酒事件时能够迅速、有效地进行处理。

二、适用范围

本预案适用于酒店内发生的客人酗酒事件，包括但不限于酒后闹事、醉酒摔伤、醉酒驾驶等。

三、组织机构及职责

1.应急指挥部

负责全面指挥、协调酗酒事件的应急处置工作。

2.应急小组

由酒店各部门负责人组成，负责具体实施应急措施。

3.应急救援队

负责现场救援、人员疏散、医疗救护等工作。

4.客房部

负责监控客房内酗酒事件，及时上报。

5.安全保卫部

负责现场安全警戒、人员控制、交通疏导等工作。

6.财务部

负责酗酒事件处理过程中的费用报销。

四、应急处置流程

1.发现酗酒事件

客房部、安全保卫部等相关部门发现酗酒事件后，应立即上报应急指挥部。

2.应急指挥部启动

应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知应急小组和应急救援队。

3.现场处置

应急救援队迅速到达现场，对醉酒客人进行救治，同时疏散围观人员，确保现场安全。

4.人员控制

安全保卫部对醉酒客人进行控制，防止其继续酒后闹事。

5.事件调查

应急指挥部组织相关部门对事件进行调查，了解事件原因，评估损失。

6.法律责任追究

对酗酒客人依法进行责任追究，如需追究刑事责任，移交公安机关处理。

7.事件善后处理

完成事件处理工作后，对事件进行总结，分析原因，提出改进措施。

五、应急措施

1.加强客房监控

客房部加强对客房的监控，发现酗酒迹象及时上报。

2.完善应急预案

定期组织应急演练，提高员工应对酗酒事件的能力。

3.加强宣传教育

通过宣传栏、公告等形式，向客人宣传饮酒过量可能带来的危害。

4.设立醒酒室

在酒店内设立醒酒室，为醉酒客人提供醒酒服务。

5.提供医疗服务

与附近医院建立合作关系，为醉酒客人提供紧急医疗服务。

六、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由酒店应急指挥部负责解释。

3.本预案如有未尽事宜，由酒店应急指挥部根据实际情况进行修订。

4.酒店各部门应严格遵守本预案，确保酗酒事件得到及时、有效的处理。

第3篇

一、前言

为保障酒店宾客的人身安全和酒店的正常运营，预防