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2025年4s店收银考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在4S店收银工作中，处理客户支付时，首选的支付方式是：

A.现金支付

B.信用卡支付

C.支付宝支付

D.微信支付

答案：B

2.4S店收银员在开具发票时，如果客户信息有误，应该：

A.直接重新开具

B.请示经理后再开具

C.直接作废原发票

D.让客户自行联系税务局

答案：B

3.在处理客户退款时，收银员需要确保：

A.客户签字确认

B.无需客户签字

C.只需经理签字

D.无需任何签字

答案：A

4.4S店收银系统中的“车辆信息录入”模块主要用于：

A.记录客户购买车辆的信息

B.记录客户维修车辆的信息

C.记录客户保养车辆的信息

D.记录客户贷款车辆的信息

答案：A

5.在4S店收银工作中，处理多张信用卡支付时，应注意：

A.顺序处理

B.同时处理

C.优先处理金额大的

D.优先处理金额小的

答案：A

6.4S店收银员在处理客户投诉时，应遵循的原则是：

A.坚持原则，不退让

B.灵活处理，以退为进

C.严格按规定处理

D.以客户满意为首要目标

答案：D

7.在4S店收银工作中，处理客户预付款时，应注意：

A.无需核实客户身份

B.核实客户身份和支付能力

C.只需核实客户身份

D.只需核实支付能力

答案：B

8.4S店收银系统中的“库存管理”模块主要用于：

A.管理车辆销售库存

B.管理维修配件库存

C.管理保养用品库存

D.管理客户信息库存

答案：B

9.在处理客户支付时，收银员应确保：

A.收款准确无误

B.快速完成交易

C.优先客户体验

D.优先完成工作

答案：A

10.4S店收银员在处理客户信息变更时，应：

A.直接修改系统信息

B.请示经理后再修改

C.无需修改系统信息

D.让客户自行联系相关部门

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.4S店收银工作中常见的支付方式包括：

A.现金支付

B.信用卡支付

C.支付宝支付

D.微信支付

E.银行转账

答案：A,B,C,D,E

2.在开具发票时，收银员需要确保：

A.客户信息准确

B.发票内容完整

C.发票金额无误

D.发票税号正确

E.发票及时开具

答案：A,B,C,D,E

3.处理客户退款时，收银员需要：

A.核实客户身份

B.确认退款原因

C.检查退款金额

D.签字确认

E.及时处理

答案：A,B,C,D,E

4.4S店收银系统中的“车辆信息录入”模块包括：

A.车辆品牌

B.车辆型号

C.车辆颜色

D.车辆价格

E.车辆配置

答案：A,B,C,D,E

5.在处理多张信用卡支付时，收银员应注意：

A.顺序处理

B.核对卡信息

C.避免重复支付

D.确保交易安全

E.及时核对账目

答案：A,B,C,D,E

6.处理客户投诉时，收银员应遵循的原则包括：

A.耐心倾听

B.理解客户

C.积极解决

D.坚持原则

E.保持礼貌

答案：A,B,C,D,E

7.在处理客户预付款时，收银员应注意：

A.核实客户身份

B.核实支付能力

C.确认预付款金额

D.签字确认

E.及时记录

答案：A,B,C,D,E

8.4S店收银系统中的“库存管理”模块包括：

A.车辆库存

B.配件库存

C.用品库存

D.维修记录

E.销售记录

答案：A,B,C,D,E

9.在处理客户支付时，收银员应确保：

A.收款准确无误

B.快速完成交易

C.优先客户体验

D.保持礼貌

E.及时核对账目

答案：A,B,C,D,E

10.处理客户信息变更时，收银员应：

A.核实客户身份

B.请示经理后再修改

C.确认变更信息

D.签字确认

E.及时更新系统

答案：A,B,C,D,E

三、判断题（每题2分，共10题）

1.在4S店收银工作中，处理客户支付时，现金支付是最常见的支付方式。

答案：错误

2.4S店收银员在开具发票时，如果客户信息有误，可以直接重新开具。

答案：错误

3.在处理客户退款时，收银员需要确保客户签字确认。

答案：正确

4.4S店收银系统中的“车辆信息录入”模块主要用于记录客户购买车辆的信息。

答案：正确

5.在处理多张信用卡支付时，收银员应注意顺序处理。

答案：正确

6.4S店收银员在处理客户投诉时，应遵循以客户满意为首要目标的原则。

答案：正确

7.在处理客户预付款时，收银员应注意核实客户身份和支付能力。

答案：正确

8.4S店收银系统中的“库存管理”模块主要用于管理维修配件库存。

答案：正确

9.