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软件支持2025年服务合同

甲方（供方）：[供方法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[供方注册地址]

联系电话：[供方联系电话]

电子邮箱：[供方电子邮箱]

乙方（需方）：[需方法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[需方注册地址]

联系电话：[需方联系电话]

电子邮箱：[需方电子邮箱]

鉴于甲方拥有[软件名称]软件（以下简称“软件”）的知识产权，并有权提供相关的技术支持和服务；乙方需要使用该软件，并希望获得甲方在2025年度提供的软件支持服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条软件信息

1.1软件名称：[软件名称]

1.2软件版本：[软件版本号]

1.3软件许可：乙方获得该软件的[许可类型，例如：订阅许可]许可，具体许可条款以双方另行签订的许可协议为准。

1.4软件部署环境：软件部署在乙方的[部署环境，例如：本地服务器]。

第二条服务内容

2.1问题受理

2.1.1乙方通过以下方式报告问题：

（1）电话：[供方服务电话]

（2）邮件：[供方服务邮箱]

（3）在线系统：[供方在线系统网址]

2.1.2甲方应在收到乙方报告后[响应时间，例如：4小时]内开始处理。

2.2问题诊断

2.2.1甲方将根据乙方提供的信息对问题进行诊断，诊断方法包括但不限于远程连接、日志分析、现场勘查等。

2.2.2甲方应在收到乙方报告后[诊断时间，例如：8小时]内完成初步诊断。

2.3问题解决

2.3.1甲方将根据诊断结果提供解决方案，并尽快解决乙方报告的问题。

2.3.2甲方承诺针对乙方报告的软件bug，在确认问题后[解决时间，例如：24小时]内提供修复补丁。

2.3.3甲方将提供软件相关的文档、教程、FAQ等知识库资源，供乙方自行查询和学习。

2.4其他服务

2.4.1根据乙方的需要，甲方还可以提供以下服务：

（1）定期巡检：甲方将在每个季度对乙方的软件运行状态进行一次巡检，并出具巡检报告。

（2）版本升级：甲方将在软件有新版本发布时，根据乙方的需求提供版本升级服务。

（3）培训服务：甲方可以为乙方提供软件操作培训，培训方式和时间由双方协商确定。

2.5服务水平协议（SLA）

2.5.1甲方承诺提供的服务水平如下：

（1）响应时间：从乙方报告问题到甲方开始处理问题的时间不超过[响应时间，例如：4小时]。

（2）解决时间：从甲方开始处理问题到问题解决的时间不超过[解决时间，例如：24小时]。

（3）可用性：软件正常运行的时间比例不低于[可用性，例如：99.9%]。

（4）故障恢复时间：从故障发生到恢复正常运行的时间不超过[故障恢复时间，例如：2小时]。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：乙方支付甲方2025年度软件支持服务的费用共计人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

3.2支付方式：乙方通过银行转账方式支付服务费用。

3.2.1开户行：[开户行名称]

3.2.2账户名称：[账户名称]

3.2.3账号：[账号]

3.3付款时间：乙方应于本合同签订后[付款时间，例如：7个工作日]内支付全部服务费用。

第四条合同期限

4.1本合同服务期限为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

4.2合同到期后，如乙方需要继续使用甲方提供的软件支持服务，双方应另行协商签订续约协议。

第五条知识产权

5.1软件的知识产权归甲方所有，乙方仅获得该软件的使用许可，不得进行复制、修改、转让等行为。

5.2支持服务过程中产生的文档、代码等知识产权归甲方所有，但乙方有权在自身系统中使用基于该等知识产权开发的软件。

第六条保密条款

6.1双方的保密信息包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。

6.2双方应对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.3违反保密义务的一方应承担相应的法律责任。

第七条违约责任

7.1甲方未履行或未完全履行服务义务的，应向乙方支付违约金人民币[违约金金额]元（大写：[违约金金额大写]），并赔偿乙方因此遭受的损失。

7.2乙方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向甲方支付逾期付款部分千分之[千分比]的违约金。

第八条争议解决

8.1双方因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应首先通过友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均可将争议提交[争议解决机构，例如：甲方所在地人